Ingeniero de Experiencia al Cliente ? Postventa y Garantías Con experiencia

Descripción del puesto:

Importante empresa del sector industrial y energético se encuentra en la búsqueda de un Ingeniero de Experiencia al Cliente que lidere la atención integral de los procesos de postventa y garantías, asegurando una experiencia de servicio de excelencia para nuestros clientes.

Si cuentas con experiencia en servicio técnico, postventa, garantías o field service y buscas asumir un nuevo reto profesional, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Gestionar de manera integral los requerimientos de postventa de los clientes, coordinando con las diferentes áreas de la empresa y proveedores internacionales para garantizar una atención oportuna, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente.

Principales funciones

Gestionar consultas, solicitudes, reclamos y garantías a través de los diferentes canales de atención.
Registrar, clasificar y realizar seguimiento de los casos hasta su cierre.
Evaluar la cobertura de garantías, contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Coordinar con Operaciones, Logística, Almacén, Proyectos y demás áreas involucradas para asegurar una atención eficiente.
Coordinar diagnósticos, mantenimientos, reparaciones e inspecciones técnicas.
Gestionar garantías y realizar seguimiento con fabricantes y proveedores internacionales.
Mantener una comunicación constante con el cliente durante todo el proceso de atención.
Elaborar reportes e indicadores de gestión del área.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y postventa.
Requisitos

Bachiller en Ingeniería Mecánica-Eléctrica, Electromecánica, Eléctrica, Mecánica, Energía o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en servicio técnico, postventa, garantías, operaciones o atención técnica al cliente en empresas industriales o del sector energético.
Conocimiento de grupos electrógenos, tableros eléctricos, paneles solares, equipos electromecánicos o soluciones similares.
Conocimiento en lectura de planos, manuales técnicos y criterios de garantía.
Manejo de ERP o herramientas de gestión de casos (deseable).
Inglés avanzado (nivel C1 o superior), indispensable, con capacidad para comunicarse con fabricantes y proveedores internacionales.
Disponibilidad para atender horarios extendidos y participar en guardias programadas.
Competencias

Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Organización y planificación.
Capacidad analítica.
Sentido de urgencia.
Negociación.
Trabajo en equipo.
Orientación a resultados.
¿Qué ofrecemos?

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Participación en proyectos de alto impacto dentro del sector industrial y energético.
Capacitación y aprendizaje continuo.
Excelente clima laboral.
Esta convocatoria está abierta a personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley N.° 29973 - Ley General de la Persona con Discapacidad. Valoramos la diversidad y promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas.

¡Postula y forma parte de nuestro equipo!