Ingeniero Pac - Nivel 1

GTD es una compañía de telecomunicaciones y TI con más de 45 años de trayectoria, presente en 7 países: Chile, Perú, Colombia, Ecuador, México, España e Italia. Nuestro propósito es claro: hacer que la tecnología simplifique y mejore la vida de las personas con agilidad, cercanía y confianza.

Hoy queremos sumar nuevo talento a nuestro equipo para la posición: Ingeniero PAC - Nivel 1

¿Cuál será tu misión?: Gestionar los tickets de Nivel 1 dentro de los estándares que propone la compañía. Realiza labores de backoffice para asegurar el correcto soporte y mantenimiento de los servicios ofrecidos a los clientes velando por el cumplimiento del SLA.

Funciones:

- Resolución de tickets de requerimiento e incidencias mediante las herramientas de la compañía.
- Identificar los tickets abiertos, en pausa para darles gestión resolviendo los casos que se le entreguen.
- Informar los escalamientos dentro de la compañía y hacia el cliente o terceros involucrados acerca de eventos críticos para los servicios ofrecidos.
- Coordinar los cambios con el cliente y con las áreas técnicas de la compañía asegurando que se cumplan todas las condiciones para poder cumplir con el propósito de la ventana de cambios.
- Genera reportes de estado de servicio e incidencias a demanda.

Requisitos:

- Bachiller de la carrera de Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas.
- Inglés nivel intermedio - Deseable
- Mínimo 1 año de experiencia en atención técnica de clientes y configuración de routers y switches.
- Conocimientos generales Seguridad Perimetral (Firewall), Data Center, Fibra Óptica, Wifi.
- Certificado CCNA (Indispensable)
- Conocimiento práctico en troubleshootingde redes WAN, BGP, MPLS, VRRP, OSPF, SD-WAN, etc.
- Disponibilidad de laborar de Lunes a Domingo en horarios rotativos. %100 presencial

Beneficios:

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Ambiente colaborativo y multicultural
- Oportunidad de desarrollo.
- Día libre de cumpleaños

¡Potula ahora, potencia tu carrera profesional y llevala al siguiente nivel!