Inplant (Supervisor) de Call Center Bilingüe

Supervisor de Call Center Bilingüe

Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un Inplant (Supervisor) de Call Center Bilingüe para actuar como enlace directo entre el cliente y la operación del centro de llamadas. El objetivo principal será asegurar el cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente en un entorno bilingüe.

Responsabilidades

- Supervisar un equipo de agentes de call center.
- Garantizar la excelencia en la atención al cliente, tanto en calidad como en satisfacción.
- Monitorear y analizar métricas de rendimiento (calidad, productividad).
- Facilitar la comunicación efectiva entre los clientes y las operaciones del centro de llamadas.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Proporcionar retroalimentación y coaching al equipo para optimizar su desempeño.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio.

Requisitos

- Experiencia previa en supervisión de call center - min 1 año
- Dominio de ingles (nivel avanzado).
- Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad demostrada para alcanzar y superar objetivos de calidad y productividad.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
- Orientación al cliente y a la obtención de resultados.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en modalidad presencial.




Bono de exito