Jefe/a de Atención al Cliente y Reclamos Vip2Cars Taller Automotríz Los Olivos/ Experiencia al Cliente y Reclamos/ Customer Service y Calidad

Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz de alta gama de Lima Norte
Somos VIP2CARS, el mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte. Nos especializamos en el cuidado y mantenimiento de vehículos premium y multimarca, brindando una experiencia de servicio basada en la confianza, la calidad y la atención personalizada.
Por crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de :
JEFE/A DE EXPERIENCIA AL CLIENTE Y RECLAMOS (Atención al Cliente y Gestión de Reclamos) - CUSTOMER SERVICE
- Encargado/a responsable de capacitar, desarrollar y fortalecer las habilidades de atención de nuestros equipos comerciales de asesores de servicio automotriz, asegurando una experiencia de cliente de alto nivel, una adecuada gestión de reclamos y el cumplimiento de los estándares de servicio y normativa de protección al consumidor.
- FUNCIÓN PRINCIPAL : Liderar la calidad de atención y la experiencia del cliente durante todo el proceso comercial de servicio automotriz, formando y capacitando a los asesores de servicio, supervisando los estándares de atención, gestionando reclamos complejos y estableciendo acciones de mejora continua para fortalecer la satisfacción, confianza y fidelización de nuestros clientes.
- HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Sábado de 08:30 AM a 06:00 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) Descanso FIJO DOMINGOS
- IMPORTANTE : Sueldo BASE A TRATAR Y NEGOCIAR acorde a Estudios grado de instrucción, experiencia y evaluación en entrevista.
- Ingreso a planilla REMYPE, con beneficios laborales correspondientes: CTS, gratificaciones y vacaciones, según el régimen aplicable (50 % de los beneficios indicados, conforme a la normativa vigente).
REQUISITOS :
1. EXPERIENCIA LABORAL : En jefaturas, supervisión o coordinación de Customer Service, Atención al Cliente, Experiencia del Cliente, Calidad de Servicio o Gestión de Reclamos y Normativa Legal de Protección al Consumidor.
2. Experiencia capacitando, entrenando y desarrollando equipos comerciales, asesores de servicio o personal de atención al cliente.
3. ESTUDIOS : técnicos o universitarios en Administración, Derecho, Marketing, Gestión Comercial, Comunicaciones o carreras afines.
4. Experiencia en gestión y resolución de reclamos, conciliación con clientes y manejo de situaciones complejas o sensibles.
5. Conocimiento de la normativa de protección al consumidor, especialmente en Libro de Reclamaciones, derechos del consumidor y procedimientos ante INDECOPI.
6. Capacidad para analizar casos, sustentar respuestas y elaborar descargos o apelaciones administrativas, según corresponda, con criterio y fundamento normativo.
7. Deseable experiencia en talleres automotrices, concesionarios, empresas de servicios o sectores con altos estándares de atención al cliente.
8. Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, negociación, capacitación y resolución de conflictos.
9. Orientación a la satisfacción del cliente, mejora continua y cumplimiento de estándares de servicio.
FUNCIONES :
1. Capacitar, entrenar y desarrollar a los equipos comerciales de asesores de servicio automotriz en protocolos de atención, comunicación efectiva, trato al cliente, manejo de objeciones y gestión de situaciones difíciles.
2. Diseñar e implementar programas de formación, guías de atención, protocolos de servicio y estándares de experiencia del cliente.
3. Supervisar y evaluar la calidad de atención brindada por los asesores durante la recepción del vehículo, explicación de servicios, comunicación con el cliente, seguimiento y entrega.
4. Gestionar y dar seguimiento a reclamos, quejas e incidencias, especialmente aquellos casos complejos que requieran negociación, conciliación o intervención de la jefatura.
5. Analizar los motivos de insatisfacción y establecer planes de acción para prevenir reclamos recurrentes y mejorar la experiencia del cliente.
6. Administrar y supervisar la gestión del Libro de Reclamaciones, asegurando el registro, seguimiento y respuesta dentro de los plazos legales correspondientes.
7. Preparar, revisar y sustentar respuestas a reclamos, descargos y recursos administrativos relacionados con la protección al consumidor, coordinando con asesoría legal cuando corresponda.
8. Asegurar que los equipos de atención conozcan y apliquen los procedimientos internos y la normativa vigente de protección al consumidor.
9. Realizar evaluaciones, auditorías de atención y sesiones de retroalimentación para identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los asesores.
10. Establecer indicadores de satisfacción del cliente, calidad de atención, reclamos recurrentes y cumplimiento de protocolos, elaborando reportes para la Gerencia.
BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS :
Excelente clima laboral profesional y de alto estándar
Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional
Capacitaciones constantes y reconocimientos.
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¡Te esperamos!