Jefe/A de Call Center con Experiencia en Servicio de Telecomunicaciones

Jefe(a) de Call Center ? Segmento Telecomunicaciones

Buscamos un(a) Jefe(a) de Call Center para liderar una operación del rubro de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de los indicadores operacionales, la satisfacción del cliente y el desarrollo de los equipos de trabajo, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.

Principales funciones: Liderar y desarrollar equipos de supervisión, potenciando el desempeño y cumplimiento de objetivos. Gestionar indicadores operacionales (KPIs), garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y metas del negocio. Analizar resultados y diseñar planes de acción para mejorar la productividad, calidad, experiencia del cliente y eficiencia operacional. Coordinar la planificación operativa, administración de dotación y cumplimiento de los requerimientos del servicio. Mantener una comunicación permanente con el cliente, realizando seguimiento a compromisos, resultados y oportunidades de mejora. Resolver contingencias operativas y gestionar requerimientos escalados, asegurando una respuesta oportuna. Participar en procesos de selección, inducción, desarrollo y gestión del desempeño de los colaboradores. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, orientado a resultados y mejora continua.

Requisitos Formación técnica o universitaria completa o en curso. Experiencia liderando operaciones de Contact Center, idealmente en servicios de telecomunicaciones. Experiencia gestionando equipos de supervisión y administración de indicadores operacionales (SLA, Productividad, Calidad, FCR, NPS, entre otros). Manejo de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente Excel. Alta capacidad de liderazgo, planificación, análisis, toma de decisiones y orientación al cliente.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el centro de Lima Jornada de trabajo Full Time