Jefe(A) de Postventa
¡En CLASEM nos encontramos en búsqueda de un JEFE(A) DE POST VENTA de edificios de vivienda multifamiliar! Si estas listo para seguir desarrollándote profesionalmente y tienes minimo 03 años de experiencia en la post venta de edificios de viviendas multifamiliares, ¡Te estamos buscando!
JEFE DE POST VENTA
Requisitos:
FORMACIÓN:
- Titulado en Ingeniería Civil o Arquitectura.
- Deseable colegiado y habilitado.
- Deseable especialización en Gestión de Proyectos, Calidad, Administración de la Construcción o Servicio al Cliente.
EXPERIENCIA:
- Mínimo 4 años de experiencia en edificaciones multifamiliares y proyectos inmobiliarios de gran escala.
- Al menos 3 años liderando áreas o equipos de Postventa / Servicio al cliente.
- Experiencia en manejo de reclamos complejos e INDECOPI (deseable).
- Experiencia en gestión de garantías de obra.
COMPETENCIAS:
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad para resolver problemas, negociación, orientación al cliente.
- Disponibilidad para viajar a provincia
- Planeamiento y organización.
- Orientación al cliente.
CONOCIMIENTOS:
- Manejo de Excel (intermedio-avanzado), Autocad y entorno Office
- Reglamento Nacional de Edificaciones (RNE).
- Ley N.° 29571 - Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Gestión de garantías de obra.
- Procesos de entrega de departamentos y áreas comunes.
- Interpretación de planos de especialidades (estructuras, instalaciones eléctricas, instalaciones sanitarias, instalaciones mecánicas)
- Patologías en edificaciones.
- Gestión de presupuestos.
- Manejo contractual con proveedores.
FUNCIONES:
- Gestionar con equipo de Postventa, consultas y reclamos post venta para garantizar su atención oportuna.
- Coordinar y supervisar los presupuestos y cotizaciones de reparaciones y órdenes de servicio post venta, así como el uso adecuado de los recursos aprobados.
- Supervisión y recepción de unidades inmobiliarias y áreas comunes, del área constructora a inmobiliaria.
- Gestión de entrega de producto, en colaboración con las áreas involucradas.
- Elaboración de documentación de entrega de proyecto (actas, dossier de calidad) a cliente final y Juntas de Propietarios
- Presentar reportes de la gestión y atención de incidentes de cada uno de los proyectos.
- Registro, coordinación y gestión de los procesos de postventa, que incluyan inspecciones técnicas, reparaciones y comunicaciones de cierre con los propietarios.
- Supervisión y control de los trabajos de postventa programados.
- Gestionar cuadro de atenciones y reportes semanales, así como documentación propia del área.
- Mantener comunicación oportuna y clara con los propietarios y junta de propietarios, resolviendo reclamos de manera eficiente.
- Gestiones administrativas inherentes al cargo
- Cumplimiento de los niveles de servicio del área.
- Satisfacción del cliente.
- Correcta administración del presupuesto de postventa.
- Calidad de las reparaciones ejecutadas.
- Gestión de garantías.
- Cumplimiento de los procedimientos internos.
- Control documental del área.
- Reducción de reclamos recurrentes.
- Protección de la imagen y reputación de la empresa.
Indicar: Pretensiones Salariales
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