Jefe / Coordinador de Operaciones Call Center / Lunes a Viernes 7Am a 4Pm

Descripción del puesto

Buscamos un Jefe / Coordinador de Operaciones de Call Center con experiencia comprobada en campañas comerciales del call center en telefonía, capaz de liderar equipos de alto volumen y garantizar resultados comerciales sostenidos.

🚨 Requisitos indispensables (excluyentes)

- Experiencia mínima de 2 a 3 años en cargos de Jefe, Coordinador o Supervisor Senior de Operaciones en call center.
- Indispensable experiencia real y comprobable en productos de telefonía de España
- Experiencia liderando equipos de mínimo 50 asesores de ventas.
- Experiencia gestionando 4 a 6 supervisores.
- Conocimiento sólido en portabilidad, altas nuevas, retenciones y cross selling (según campaña).
- Dominio de KPIs comerciales y operativos: conversión, productividad, ausentismo, calidad y rotación.
- Manejo de CRM y plataformas de call center.
- Perfil disciplinado, estructurado y orientado a resultados.
- Disponibilidad para trabajo 100 % presencial.

Funciones principales

- Liderar y controlar la operación diaria de campañas de España.
- Gestionar directamente al equipo de supervisores.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales.
- Implementar planes de mejora de productividad y calidad.
- Supervisar asistencia, horarios y desempeño del personal.
- Analizar KPIs y presentar reportes a gerencia.
- Garantizar el cumplimiento de scripts, procesos y políticas del operador.

Perfil del candidato

- Profesional técnico, bachiller o titulado en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines.
- Liderazgo firme y capacidad para manejar equipos grandes.
- Alta tolerancia a la presión y orientación a metas.
- Experiencia real en call center de ventas (excluyente).

Ofrecemos

- Remuneración competitiva acorde al mercado.
- Bonos por cumplimiento de objetivos.
- Línea de carrera y estabilidad laboral.
- Excelente clima laboral.