Jefe de BPO

Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda del siguiente talento: JEFE DE BPO.
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de BPO para liderar las operaciones de digitación, digitalización y gestión documental de nuestra unidad de Logística Especializada y Gestión de la Información, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad, la seguridad de la información y la rentabilidad de la operación.
FUNCIONES PRINCIPALES
Planificar y administrar la operación diaria de digitación y digitalización.
Supervisar el cumplimiento de los SLA, la productividad y la calidad del servicio.
Gestionar los recursos humanos y tecnológicos de la operación.
Definir indicadores de desempeño (KPIs) y realizar seguimiento permanente.
Implementar iniciativas de mejora continua y automatización de procesos (OCR, RPA, IA).
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad de la información y confidencialidad documental.
Coordinar con clientes internos y externos la atención de requerimientos operativos.
Gestionar la capacidad operativa frente a incrementos de demanda.
Elaborar reportes ejecutivos de desempeño y resultados.
Liderar proyectos de transformación digital relacionados con captura, procesamiento y gestión documental.
Identificar riesgos operativos e implementar acciones preventivas y correctivas.
Gestionar el presupuesto y los recursos asignados a la unidad.
Desarrollar y evaluar el desempeño del equipo a su cargo.
REQUISITOS
Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Negocios o afines.
Mínimo 4 años de experiencia en operaciones, en puestos como Jefe de Operaciones, Jefe de Gestión Documental, Jefe de Producción, Jefe de BPO, Jefe de Back Office o Coordinador Senior de Operaciones.
Experiencia liderando equipos numerosos y gestionando SLA, productividad, calidad y costos.
Manejo avanzado de Excel.
Deseable conocimiento en RPA, OCR/IDP, Power BI y herramientas de IA Generativa.
BENEFICIOS
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Modalidad híbrida.
Seguro de Vida Ley desde el primer día.
Utilidades y CTS.
EPS cubierta al 70%.