Jefe de Calidad y Formación // Call Center // Trabaja Solo de Lunes a Viernes // Santa Anita

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En Aval Perú S.A. Empresa Líder en el rubro de Contact Center con más de 30 años de experiencia, trabajando con reconocidos clientes, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para liderar las estrategias de Monitoreo, Calidad y Formación de nuestros equipos de Call Center. Si eres un líder analítico, enfocado en resultados y te apasiona potenciar el talento humano, ¡esta oportunidad es para ti!

🎯 Tu Reto Principal:

Serás el líder estratégico a cargo de establecer las políticas de calidad y los planes de aprendizaje de la operación. Tu objetivo será optimizar las interacciones con los clientes, diseñar herramientas innovadoras para los asesores y trabajar en sinergia con el área de operaciones para elevar los indicadores de cobranza.

📋 Tus Principales Funciones:

- Estrategia de Calidad: Diseñar, implementar y supervisar las políticas, objetivos y estándares de calidad para las interacciones del Call Center.
- Auditoría y Monitoreo: Supervisar las auditorías periódicas para identificar oportunidades de mejora en la productividad del equipo.
- Planes de Acción: Analizar la causa raíz de la no cobranza y coordinar estrategias comerciales y de gestión junto a los Supervisores.
- Escuela de Formación: Crear y ejecutar el plan de capacitación continua a nivel nacional para asesores y la escuela de desarrollo para supervisores (habilidades blandas e indicadores).
- Innovación Pedagógica: Implementar nuevas herramientas de soporte lúdicas, prácticas y didácticas que faciliten el aprendizaje del asesor.
- Sesiones de Calibración: Liderar las calibraciones mensuales con el equipo de supervisores para alinear los criterios de evaluación.

🎓 ¿Qué perfil buscamos?

- Formación: Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años liderando áreas de Calidad, Capacitación o Formación exclusivamente en empresas de Call Center.
- Conocimientos clave: Dominio de indicadores de gestión, KPIs de calidad, formación, cobranzas y/o ventas por call center.
- Herramientas: Manejo intermedio de MS Office y experiencia con plataformas de comunicación (Genesys, Altitude, CRM).
- Certificaciones (Deseable): Conocimiento o certificación en normativa COPC (Norma de oro en calidad de contact centers) o ISO.

🏢 Condiciones del Puesto:

- Sede de trabajo: Presencial en Santa Anita.
- Horario de oficina: Lunes a viernes de 08:30 am a 06:30 pm (¡Disfruta tus fines de semana libres!).

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día (Gratificaciones, CTS, Vacaciones, Seguro).
- Remuneración competitiva acorde al mercado de Contact Center.
- Línea de carrera y oportunidades reales de desarrollo profesional en una estructura sólida.
- Capacitación constante en metodologías de gestión de vanguardia.

🚀 ¿Listo para asumir el reto?

Si cumples con el perfil y buscas una empresa donde tu liderazgo y estrategias de formación dejen huella, ¡queremos conocerte!

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