Jefe de Centros de Atención

Compañía líder en el sector de servicios se encuentra en búsqueda de un Jefe de Operaciones, quien tendrá como objetivo principal dirigir, coordinar y optimizar las operaciones diarias de nuestros Centros de Atención al Cliente presenciales. Su foco será garantizar la excelencia en la experiencia del usuario, asegurar la eficiencia operativa en oficina y velar por el cumplimiento estricto de las normativas del sector y los objetivos institucionales mediante un liderazgo estratégico y un control riguroso de procesos. ¿Qué buscamos?
Formación: Estudios Universitarios concluidos en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Pública, Economía o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en puestos de gestión operativa (Jefe de Oficina, Supervisor Senior de Centros de Atención, Responsable de Operaciones o similares) dentro del sector de servicios públicos (electricidad, agua, gas), telecomunicaciones o banca de atención masiva.
Conocimiento: Normativas regulatorias de atención al usuario (preferiblemente marco normativo de entes reguladores de servicios).
Visión Analítica y de Procesos: Capacidad para monitorear e interpretar KPIs operativos críticos (Tiempos de espera, Tiempos de atención, índices de resolución en primera línea, niveles de reclamos, y niveles de satisfacción).
Soft Skills: Alta resiliencia, liderazgo empático, resolución de conflictos complejos en sitio, comunicación asertiva y toma de decisiones orientada a la calidad del servicio. ¿Cuáles serán tus funciones?
Gestión Integral de Oficinas de Atención: Dirigir y supervisar las operaciones diarias de los centros de atención asignados, garantizando un flujo eficiente de usuarios y una experiencia de servicio óptima y segura.
Liderar, motivar y capacitar al equipo de atención presencial (coordinadores, asesores de plataforma, orientadores), alineándolos a los protocolos de calidad y buen trato de la compañía.
Asegurar que todos los procesos de atención, ingresos de reclamos y solicitudes de nuevos suministros se ejecuten bajo los estándares de calidad y plazos exigidos por el ente regulador.
Analizar la data operativa diaria para diseñar e implementar planes de acción inmediatos que reduzcan los tiempos de espera y optimicen la productividad de la oficina.
Articular con las áreas técnicas, comerciales y legales para agilizar la resolución de casos complejos ingresados por los usuarios en las plataformas presenciales.