¿Qué buscamos?
Buscamos un profesional con alta orientación al cliente y visión estratégica, que pueda generar valor desde el área de experiencia del cliente, resolver conflictos y coordinar eficazmente con las áreas de Comercial, Construcción, Proyectos, Finanzas y Legal, contribuyendo a fortalecer la fidelización de nuestros clientes.
Funciones principales:
- Diseñar y liderar el Customer Journey completo, asegurando una experiencia memorable y consistente en cada etapa del proceso inmobiliario.
- Identificar y priorizar puntos críticos ("pain points") del proceso e implementar mejoras continuas que eleven la experiencia del cliente.
- Coordinar con las áreas de Ventas, Proyectos, Construcción y Postventa para garantizar el cumplimiento de compromisos, la atención de requerimientos y la entrega de departamentos.
- Gestionar los reclamos y requerimientos de los clientes, incluyendo la administración del Libro de Reclamaciones y la atención de procedimientos ante Indecopi, asegurando el cumplimiento de los plazos legales.
- Representar a la inmobiliaria en las juntas de propietarios, atendiendo consultas, gestionando acuerdos y resolviendo situaciones relacionadas con la entrega y postventa de los proyectos.
- Gestionar y liderar el contact center externo, asegurando una atención de calidad. Actualmente el equipo está conformado por 2 personas.
- Monitorear indicadores de satisfacción y desempeño del área, liderar al equipo de Experiencia al Cliente e impulsar acciones de mejora continua para optimizar los procesos y fortalecer la experiencia del cliente.
Requisitos:
- Estudios superiores en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones.
- Especialización en Customer Experience, Gestión de Servicio, Calidad (No excluyente).
- Mínimo de 3 años dentro del área de experiencia al cliente (rubro inmobiliario, banca o seguros, retail).
- Conocimiento en Customer Journey, NPS y CRM.
- Habilidades en liderazgo.
Beneficios:
- EPS al 100% desde el 1er mes (solo para el trabajador)
- Remuneración superior al mercado
- Capacitaciones constantes
- Agradable ambiente de trabajo
- Lunes a viernes de 8:30am a 6pm y sabados de 8:30am a 2pm
- Planila de regimen general
