Por encargo de nuestro cliente en sector logistica, nos encontramos en busqueda un Jefe de Operaciones TI
Requisitos:
- Bachiller o egresado de la carrera de Ingeniería de Sistemas.
- Certificación ITIL (excluyente).
- Disponibilidad para visitar sedes en Huachipa, VES y Callao (aprox. 2 veces al mes o ante incidencias).
- Experiencia de 5 a 8 años en roles de TI.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de liderazgo o supervisión de equipos técnicos.
- Experiencia en gestión de operaciones de TI que incluyan servidores, redes y proveedores de hosting.
- Experiencia trabajando con proveedores de servicios externos y supervisando contratos de servicios como hosting, almacenamiento en la nube, entre otros.
- Sólido conocimiento en administración de redes y servidores, así como en implementación y operación de infraestructura en la nube (Azure, AWS, Google Cloud).
- Experiencia en implementación de mejores prácticas ITIL y desarrollo de KPIs para medir el desempeño de las operaciones de TI.
- Conocimiento de servicios de cloud computing (Azure, AWS, Google u otros) ? indispensable.
- conomiciento en Gestión de riesgos y cumplimiento normativo (por ejemplo, ISO 27001)
Funciones:
- Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico, administrador de red y técnico de servidores, asegurando una atención oportuna y efectiva de incidencias y requerimientos.
- Establecer y monitorear los niveles de servicio (SLAs), garantizando la satisfacción de usuarios internos y externos.
- Asegurar el monitoreo continuo y la operatividad de servidores, redes, almacenamiento y bases de datos, velando por la alta disponibilidad de los sistemas.
- Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica para garantizar su óptimo funcionamiento.
- Gestionar de manera eficiente las incidencias y problemas críticos, realizando análisis post-incidentes e implementando acciones correctivas para prevenir recurrencias.
- Supervisar la relación y desempeño de proveedores de hosting y servicios externos, asegurando el cumplimiento de SLAs y la mejora continua del servicio.
- Implementar herramientas de monitoreo y control que garanticen estabilidad, seguridad y eficiencia operativa.
- Proponer e implementar mejoras técnicas y operativas, incluyendo optimización de recursos y automatización de procesos.
- Implementar y estandarizar procesos basados en ITIL para la gestión de incidencias, cambios y problemas, alineados a mejores prácticas de la industria.
- Analizar la capacidad de la infraestructura y coordinar la ejecución de planes de crecimiento e implementación de soluciones escalables según las necesidades
