Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Jefe de servicios TI
REQUISITOS:
- Profesional universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Electrónica, Industrial, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años liderando servicios de Mesa de Ayuda, Soporte Remoto o Soporte On Site.
- Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios.
- Experiencia en coordinación de servicios de soporte técnico.
- Conocimiento en administración de herramientas de Service Desk.
- Conocimientos en: ITIL Foundation. Aranda Service Desk. Power BI. Microsoft Excel.
FUNCIONES:
- Supervisar la atención de incidentes y requerimientos del servicio presencial.
- Asignar y distribuir tickets entre los analistas de soporte on-site.
- Coordinar las operaciones diarias con el cliente y las áreas involucradas.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Monitorear indicadores de productividad, backlog y calidad del servicio.
- Coordinar la gestión de activos tecnológicos con el responsable de inventario.
- Gestionar despliegues y renovaciones tecnológicas.
- Elaborar reportes de gestión y seguimiento del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos establecidos.
BENEFICIOS:
- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (opcional).
- Convenios corporativos.
?Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?.
¡Te invitamos a revisar nuestra página web:
