Jefe de Soporte Técnico

JEFE DE SOPORTE TÉCNICO | ISP de Fibra Óptica

¿Buscas Liderar la Excelencia en Telecomunicaciones?

En COLINANET, proveedor de servicios de internet con tecnología de fibra óptica, buscamos un líder con experiencia para asegurar la continuidad y la calidad de nuestro servicio de soporte técnico. Si tienes pasión por las redes y la gestión de equipos, ¡este es tu reto!

Tu Misión Principal

Serás el responsable de la operación diaria del centro de soporte, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia del equipo.

- Liderazgo Operativo: Dirigir, capacitar y asegurar la homologación del conocimiento en el equipo de Soporte y NOC.
- Gestión de Servicio Crítico: Dar seguimiento a tickets e incidencias, monitorear la calidad de atención y coordinar la resolución de incidentes críticos con clientes y áreas internas.
- Estandarización y Mejora: Elaborar manuales, procedimientos técnicos y reportes estadísticos para impulsar la mejora continua del servicio.

Lo que Necesitas (Requisitos Indispensables)

Buscamos un profesional que pueda impactar desde el primer día.

- Formación: Bachiller en Redes, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años en roles de supervisión en centros de soporte técnico de primer nivel (NOC / TAC / Networking).
- Certificación Clave: Contar con CCNA (Cisco Certified Network Associate).
- Conocimiento: Protocolos de redes, monitoreo de servicios y elaboración de manuales técnicos.
- Habilidad: Capacidad probada para liderar equipos operativos e Inglés Intermedio.
- Deseable: Experiencia en ISP con fibra óptica y conocimiento en ITIL o NSE 4.

Beneficios que te Ofrecemos

- Estabilidad: Contratación en Planilla con todos los beneficios de ley.
- Compensación: Salario Fijo competitivo + Bono de Movilidad Fijo Mensual.
- Cultura: Agradable clima laboral y reconocimiento constante a tus objetivos.
- Adicional: Día libre por tu cumpleaños.

¡Postula y lleva tu carrera al siguiente nivel en COLINANET!