Kam Plataformas Call Center

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, impulsando una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Buscamos #TalentoPower, personas ágiles que quieran hacer las cosas de manera increíble y sean siempre parte de la solución.

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¿Qué buscamos?

- Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Certificación en COPC (deseable) y/o gestión de Contact Center.
- Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados.
- Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado.
- Manejo de Power BI a nivel intermedio.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Coordinar con los socios de negocio para identificar desviaciones que afecten el cumplimiento de los indicadores.
- Realizar escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y asegurar el cumplimiento de los lineamientos.
- Ejecutar auditorías en campo para validar el uso de herramientas sistémicas y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
- Brindar feedback a las áreas internas para impulsar la mejora de la experiencia del cliente.
- Controlar y gestionar los niveles de servicio de los socios mediante las herramientas asignadas.
- Analizar integralmente el desempeño de las plataformas y definir planes de acción para atender las oportunidades detectadas.
- Formular planes tácticos para el cumplimiento de indicadores clave (KPI), como NPS y FCR.
- Elaborar presentaciones con análisis, planes de acción y resultados.
- Desarrollar dashboards para el control y seguimiento de indicadores.

¿Qué encontrarás en Entel?

- Capacitaciones y cursos: Podrás encontrarlos dentro de nuestra universidad Entel.
- Snacks para ti en la oficina: Bebidas y snacks de consumo gratuito.
- Horario flexible: Entel Flex Office y Early Friday todo el año.
- Cultura colaborativa, flexible y digital: Enfocandonos en tu crecimiento.

📩 Postula ahora y forma parte de una comunidad que conecta personas, ideas y tecnología para transformar el país.

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En Entel, la diversidad nos fortalece, somos una empresa que respalda la Ley N° 29973 y promovemos activamente una cultura de diversidad e inclusión en todas sus formas. Valoramos y respetamos a cada persona, independientemente de su religión, raza, género, orientación sexual, situación de discapacidad o nacionalidad.