Laureate: Ux & Conversacional Ai Designer Jr.

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Nos encontramos en la búsqueda de un UX & Conversacional IA Designer Jr.

MISIÓN:

Diseñar experiencias digitales conversacionales y flujos de trabajo asistidos por IA, centrados en las personas, que integren capacidades de inteligencia artificial de manera ética, comprensible y orientada a generar valor real para el usuario

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:

- Formación técnica en Diseño UX/UI, Diseño Digital, Diseño de Producto, Comunicación, Psicología, Lingüística, Ingeniería de Sistemas o afines.
- Curso o especialización en Principios de Conversación UX Writing: claridad, tono, contexto, progresión.
- Curso /Certificación en Herramientas de diseño y prototipado: Figma.
- 1 año de experiencia en proyectos de diseño centrado en el usuario.
- 1 año de experiencia comprobada con modelos LLM y plataformas de IA conversacional.
- 1 año de experiencia previa en proyectos de Chatbots educativos, bots de Servicio al cliente, Chatbots de venta y/o alguna funcionalidad asistida por IA.

CONOCIMIENTOS:

- Conocimiento de metodologías de innovación / diseño de producto: Design Thinking, Lean UX, Lean Startup.
- Portafolio con proyectos UX/UI (académicos, freelance o personales)
- Conocimientos esenciales de UX: Diseño de flujos de usuario, wireframes y prototipos (mid ? high fidelity)
- Fundamentos de arquitectura de información, interacción y diseño visual
- Conocimiento de Herramientas IA en el proceso de diseño: ChatGPT, Claude, Figma Make, etc.
- Conocimiento básico en el diseño de comportamientos conversacionales de la IA, incluyendo system prompts, manejo de errores, fallback y handoff a atención humana
- Conocimiento de herramientas: Miro, Figjam.

FUNCIONES:

- Apoya en la investigación de necesidades, comportamientos y expectativas de las personas usuarias, mediante entrevistas guiadas, revisión de tickets, análisis de conversaciones existentes, data de uso y benchmarks de soluciones conversacionales.
- Colabora en la planificación y ejecución de investigación de campo, participando en actividades como entrevistas a profundidad, guerrilla testing y tests de prototipos con usuarios, bajo la guía del equipo.
- Analiza información cualitativa y cuantitativa para identificar intents, fricciones cognitivas, momentos de duda y oportunidades donde la IA conversacional puede aportar valor al usuario.
- Documenta hallazgos y patrones conversacionales, contribuyendo a la creación y mantenimiento de artefactos de diseño como journeys conversacionales, mapas de intents, flujos, guidelines y bases de conocimiento.
- Sintetiza la información de investigación en insights y jobs to be done, apoyando la comprensión de necesidades reales del usuario y su traducción a requerimientos de diseño.
- Contribuye a la toma de decisiones de diseño basadas en hallazgos, identificando áreas de mejora en la interacción con la IA y apoyando la creación de experiencias conversacionales claras, confiables y alineadas a los objetivos del producto y del negocio.
- Apoya en el diseño de flujos y experiencias conversacionales, considerando distintos perfiles de usuario, contextos de uso y niveles de conocimiento, participando en la definición de intents, turnos de diálogo, mensajes del sistema y respuestas del asistente.
- Aplica principios de UX conversacional y lenguaje claro, adaptando la interacción a las necesidades, expectativas y limitaciones de cada perfil de usuario, siguiendo lineamientos y buenas prácticas del equipo.
- Colabora en la validación y ajuste de diseños conversacionales mediante prototipos y feedback de usuarios y stakeholders, contribuyendo a mejorar la comprensión, reducir fricciones y fortalecer la confianza en la IA.
- Propone mejoras incrementales a componentes de interfaces conversacionales (chatbots, asistentes o agentes) y apoya en la documentación de lineamientos y buenas prácticas para su correcta integración en el producto.
- Apoya en la revisión y análisis de métricas de uso y adopción de productos digitales, incluyendo interacciones conversacionales, tasas de éxito, abandonos, recurrencia y feedback de usuarios, utilizando dashboards, reportes y fuentes de datos disponibles.

BENEFICIOS:

- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% y Seguro Oncológico al 100%.
- Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
- Grato ambiente laboral.
- Descuentos en nuestros programas educativos en toda la red Laureate.
- Descuentos corporativos.

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

#LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales