Líder de Atención al cliente Call Center

Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrece una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nivel nacional, así como diversos servicios médicos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de colaboradores talentosos que contribuyan a nuestro propósito: Cuidamos la salud de las familias del Perú porque la salud no puede esperar.
Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.
Actualmente requerimos incorporar a nuestro staff de colaboradores para nuestra área de atención al cliente. Gestor Lider multiskill.
Requisitos:
Egresados universitarios, técnicos o secundaria completa.
Mínima de 1 año en puestos similares.
Curso en Microsoft Office a nivel usuario o intermedio.
Curso, talleres o capacitaciones sobre Liderazgo.
Disponibilidad para laborar en Surco, Chacarilla.
Funciones:
Dirigir la inducción y capacitación del equipo de Call Center, supervisar la calidad de atención (monitoreo de llamadas) y gestionar la asistencia, descansos médicos y equipamiento del personal. Coordinar la disponibilidad y rutas de la flota médica, garantizando el registro correcto de atenciones y la gestión oportuna de exámenes de laboratorio y especialidades.
Resolver de forma inmediata solicitudes, pendientes y casos críticos reportados por correo (aseguradoras/clientes clave como Pacífico) y dar seguimiento a deliveries urgentes.
Auditar y validar diariamente la programación de atenciones, cierres pendientes y entregables, registrando el desempeño del equipo en Genesys Cloud.
Beneficios
Cronograma de horarios mensuales.
Todos los beneficios de ley. (incluido utilidades)
Beneficios corporativos.
Ingreso a planilla desde el primero día de trabajo.
Capacitación constante.
Línea psicológica gratuita.