Líder de Calidad para Procesos de Call Center y Banca

Líder de Calidad para Procesos de Call Center y Banca Resumen del Puesto Buscamos un profesional con experiencia en la aplicación de metodologías de calidad para procesos en entornos de call center y/o sector financiero. El candidato ideal tendrá la capacidad de liderar equipos y asegurar la excelencia operativa.

Responsabilidades - Coordinar la implementación de acciones para mejorar la calidad de los procesos.
- Supervisar y guiar equipos en la aplicación de metodologías de calidad.
- Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en operaciones de call center y banca.
- Colaborar con diferentes áreas para la optimización de procesos. Requisitos - Estudios Técnicos o Universitarios (completos o incompletos).
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en áreas de calidad y aplicación de metodologías para calidad de procesos en call center y/o banca.
- Deseable experiencia liderando equipos en BPO (Call Center) o sector financiero.
- Conocimientos sólidos de Ms. Excel.
- Experiencia con Power BI y Excel Avanzado.
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas.