Importante empresa del sector tecnología se encuentra en búsqueda de un/a Líder de Continuidad Operativa TI para asegurar la estabilidad, calidad y continuidad de sus sistemas y aplicaciones.
Buscamos un perfil con experiencia liderando equipos técnicos, gestionando incidentes críticos, asegurando el cumplimiento de SLA, coordinando mantenimientos preventivos y correctivos, e impulsando la mejora continua de procesos operativos y de soporte.
Propósito del rol
Garantizar la estabilidad y continuidad operativa de sistemas y aplicaciones, mediante la supervisión del equipo de operaciones técnicas, la gestión proactiva de riesgos, la atención oportuna de incidentes críticos, la coordinación de mantenimientos y la mejora continua de los procesos operativos.
Principales responsabilidades
- Supervisar las actividades del equipo de operaciones técnicas, optimizando el uso de recursos y promoviendo la mejora continua de los procesos internos.
- Liderar y supervisar el desempeño del equipo de mesa de ayuda o soporte, asegurando calidad, consistencia y oportunidad en la atención brindada a usuarios y clientes.
- Coordinar la atención de incidentes críticos, manteniendo informados a los stakeholders sobre impacto, avances, acciones correctivas y posibles soluciones.
- Revisar informes de soporte, incidentes y errores críticos para identificar tendencias, patrones recurrentes, riesgos operativos y oportunidades de mejora.
- Coordinar, documentar y dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos en sistemas, ambientes QA, UAT y producción.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), coordinando mejoras y comunicaciones oportunas ante afectaciones.
- Coordinar la implementación y mantenimiento de dashboards de monitoreo que permitan visualizar el estado de salud de los sistemas y detectar degradaciones de manera temprana.
- Recopilar y analizar retroalimentación de usuarios y clientes, identificando oportunidades de mejora para las soluciones implementadas.
- Participar en reuniones de revisión de cambios, incrementos de desarrollo y análisis de nuevas soluciones cuando sea requerido.
- Coordinar y dar seguimiento a la implementación de resoluciones derivadas de informes de incidentes críticos, verificando su efectividad y cierre formal.
- Supervisar reuniones de evaluación de riesgos operativos, asegurando que los riesgos sean identificados, evaluados, documentados y gestionados adecuadamente.
- Revisar informes de gestión de riesgos destinados a niveles ejecutivos, asegurando claridad, precisión y utilidad para la toma de decisiones.
- Identificar patrones y aprendizajes derivados de errores, incidentes o consultas recurrentes, analizando causas raíz y oportunidades de mejora para implementar acciones preventivas y recomendar al equipo de desarrollo medidas que mitiguen la causa del error.
- Promover una cultura de mejora continua, servicio, prevención y gestión proactiva de incidencias.
Requisitos
- Profesional titulado/a en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Informática o carreras afines.
- Experiencia mínima de 5 años en Sistemas, Operaciones TI, Soporte Técnico, Continuidad Operativa, Gestión de Incidentes o roles similares.
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos técnicos, de soporte, operaciones o proyectos.
- Experiencia previa en posiciones de jefatura, coordinación senior o liderazgo operativo.
- Inglés a nivel intermedio.
- Conocimiento en gestión de proyectos y metodologías ágiles, deseable Scrum.
- Conocimiento en gestión de riesgos operativos, matrices de riesgo, análisis de causa raíz o metodologías similares.
- Conocimiento en herramientas de monitoreo u observabilidad como Dynatrace, Grafana, Prometheus u otras.
- Experiencia con herramientas de mesa de ayuda o soporte, como Jira Service Management u otras similares.
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Asana, Microsoft Project, Planner u otras.
- Conocimiento de Azure DevOps o herramientas similares.
Deseable
- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Certificación ISO 31000 Risk Manager.
- Certificación PMP o formación relacionada en gestión de proyectos.
- Experiencia en gestión de SLA, satisfacción del cliente y mejora continua de servicios TI.
- Experiencia en sistemas críticos, aplicaciones empresariales o servicios de alta disponibilidad.
Competencias valoradas
Liderazgo de equipos técnicos, comunicación clara con stakeholders, análisis y resolución de problemas, pensamiento preventivo, toma de decisiones bajo presión, organización, seguimiento operativo, orientación al cliente y capacidad para generar reportes ejecutivos claros.
¿Qué ofrecemos?
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 100%
- Capacitación constante.
- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
Promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas. Nuestros procesos de selección se basan en competencias, experiencia y adecuación al perfil, sin distinción por origen, lengua, raza, sexo, religión, opinión, edad, procedencia educativa, condición económica, social, física, mental, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la normativa vigente.
