Importante empresa trasnacional se encuentra en búsqueda de un(a) Líder de Estrategia y Analítica de Clientes, quien tendrá el reto de transformar datos e insights de clientes en estrategias y acciones que contribuyan al crecimiento rentable del negocio.
LÍDER DE ESTRATEGIA Y ANALÍTICA DE CLIENTES
Propósito
Liderar el diseño y ejecución de la estrategia de clientes, transformando los datos en productos analíticos y decisiones accionables que permitan incrementar la adquisición, retención, frecuencia de compra y participación de gasto de los clientes, articulando las iniciativas de analítica con las prioridades estratégicas del negocio.
Funciones
? Liderar la estrategia de clientes, articulando iniciativas de adquisición, reactivación, retención, frecuencia de compra y participación de gasto con las diferentes áreas del negocio.
? Diseñar e implementar modelos de segmentación de clientes, identificando señales de inactividad, riesgo de fuga y oportunidades para orientar estrategias de retención y crecimiento.
? Liderar iniciativas y productos de datos asociados al conocimiento y gestión de clientes, asegurando la disponibilidad y confiabilidad de la información para la toma de decisiones.
? Desarrollar iniciativas de monetización de datos, segmentación y personalización de ofertas que permitan generar valor incremental para el negocio.
? Gestionar indicadores relacionados con la salud y comportamiento de la base de clientes, traduciendo los resultados en oportunidades y recomendaciones accionables.
? Evaluar estrategias y programas de fidelización, identificando oportunidades para incrementar la vinculación, retención y valor de los clientes.
? Articular con las áreas de Marketing, Comercial y E-Commerce la conversión de insights analíticos en campañas, ofertas y experiencias personalizadas.
? Elaborar análisis y presentaciones ejecutivas sobre la evolución e impacto económico de la estrategia de clientes, generando recomendaciones para la toma de decisiones.
Requisitos
? Profesional universitario de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Informática, Economía, Estadística, Administración o carreras afines.
? Experiencia en estrategia de clientes, CRM Analytics, Customer Analytics, fidelización, segmentación o posiciones relacionadas, preferentemente en empresas de retail, consumo masivo o negocios con alta transaccionalidad.
? Experiencia trabajando con segmentación de clientes, modelos RFM, clustering, análisis de fuga/churn y/o Customer Lifetime Value.
? Conocimiento avanzado de SQL y manejo de Python o R aplicado a analítica de clientes.
? Experiencia transformando información y análisis de clientes en estrategias o iniciativas comerciales.
? Conocimiento de herramientas de visualización y análisis de datos como Power BI.
? Conocimientos de plataformas CRM, loyalty y/o personalización de ofertas.
? Inglés a nivel intermedio.
