Líder de Experiencia y Mejora Continua

En ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas nos encontramos en la búsqueda de un: LÍDER DE EXPERIENCIA Y MEJORA CONTINUA

Objetivo:

Liderar la gestión de experiencia y mejora continua, transformando la voz del usuario, datos e insights en iniciativas de optimización e innovación que mejoren servicios, procesos y resultados sostenibles para ADEX.

Actividades a realizar:

- Define y lidera el modelo de experiencia del usuario, gestionando la voz del cliente (VOC), mapas de viaje del cliente (Customer Journey Maps), momentos de verdad y demás herramientas de experiencia.
- Facilita talleres, entrevistas, focus groups y espacios de co-creación con usuarios y equipos internos.
- Analiza y segmenta información cualitativa y cuantitativa para identificar arquetipos, insights, tendencias, fricciones, brechas, causas raíz y áreas críticas en la experiencia y los procesos.
- Diseña y facilita investigaciones y espacios de interacción y co-creación con usuarios y equipos internos, incluyendo entrevistas, focus groups, talleres y otras metodologías.
- Gestiona el portafolio de iniciativas de experiencia y mejora continua, coordinando con las áreas involucradas, priorizando oportunidades y asegurando la implementación de soluciones.
- Define metodologías, indicadores y mecanismos de seguimiento para medir la experiencia y el impacto de las iniciativas, liderando la medición de NPS, CSAT, satisfacción, calidad y otros indicadores relevantes.
- Evalúa los resultados y el impacto de las iniciativas implementadas, analizando la satisfacción del cliente y el feedback recibido sobre las acciones correctivas y preventivas, e identificando oportunidades de ajuste.
- Articula con Innovación, Transformación y las áreas involucradas las oportunidades identificadas a partir de la experiencia del usuario.
- Comunica hallazgos, insights, tendencias, avances y resultados de las iniciativas mediante reportes y presentaciones dirigidos a las áreas involucradas y equipos internos.
- Gestiona la documentación, comunicación y transferencia de aprendizajes derivados de las investigaciones, iniciativas y mejoras implementadas, así como otras labores inherentes que le sean encargadas por su jefe inmediato.
- Otras labores inherentes que le encargue su jefe inmediato.

Requisitos:

- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Especialización o formación complementaria en Experiencia del Cliente/Usuario, Innovación, Design Thinking, Mejora Continua, Metodologías Ágiles y/o Gestión de Proyectos.
- Experiencia mínima de 4 años en experiencia del cliente, mejora continua, transformación o roles relacionados.
- Contar con un nivel avanzado en Excel.
- Conocimientos a nivel avanzando en Indicadores de Experiencia (NPS, CSAT).
- Conocimientop a nivel avanzado en mejora continua y gestión de procesos.
- Conocimiento a nivel avanzado en Innovación - Metodologias Ágiles.
- Concimiento a nivel intermedio en Gestión de Proyectos.
- Conocimiento a nivel avanzado en Customer Journey Mapping.
- Conocimiento a nivel intermedio en Design Thinking / Service Design.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes en San Borja.

Ofrecemos:

- Salario acorde al mercado.
- EPS al 100%.
- Cuponeras de medio día libre.
- Día libre por cumpleaños.
- Beca por permanencia en carreras, diplomados o cursos en ADEX Instituto o Adex Global Learning.
- Beneficios corporativos.