Líder de Soporte Técnico

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES



Líder de Soporte Técnico Resumen del Puesto Buscamos un líder proactivo y experimentado para supervisar y guiar a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de liderazgo, un profundo conocimiento de la tecnología y una gran capacidad para la resolución de problemas y la gestión de equipos.

Responsabilidades - Supervisar, dirigir y acompañar al equipo de soporte técnico en sus labores diarias.
- Monitorear el cumplimiento de los objetivos y la calidad del servicio.
- Gestionar y resolver incidencias técnicas complejas, asegurando una rápida y efectiva solución.
- Capacitar, motivar y desarrollar al personal a cargo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
- Implementar y optimizar procedimientos para la mesa de ayuda y atención al cliente.
- Realizar seguimiento y gestión de indicadores clave de rendimiento (KPIs).
- Asegurar la correcta aplicación de pruebas de conectividad y descartes de incidencias.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y herramientas de soporte. Requisitos - Experiencia mínima de 6 meses liderando equipos de soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente.
- Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines (deseable).
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y herramientas informáticas generales.
- Experiencia comprobada en pruebas de conectividad y diagnóstico de redes.
- Manejo de comandos de red (Ping, Tracert, Ipconfig, Nslookup, entre otros).
- Conocimiento y manejo de herramientas de acceso remoto.
- Experiencia en seguimiento y gestión de indicadores (KPI).
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Capacidad demostrada para capacitar, motivar y desarrollar equipos de trabajo.
- Habilidad para la resolución de incidencias críticas y toma de decisiones bajo presión.
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos. Beneficios:

- Ingreso a planilla MYPE desde el primer día, con todos los beneficios de ley correspondientes.
- Beneficio por cumpleaños (día libre, gift card o detalle corporativo).
- Convenios corporativos con instituciones educativas, comerciales y de salud.
- Oportunidad de línea de carrera y desarrollo profesional.
- Buen clima laboral.