En ADEX, Gremio Empresarial Líder en las Exportaciones Peruanas nos encontramos en la búsqueda de un: LÍDER DE TRANSFORMACIÓN Y MEJORA CONTINUA
Objetivo:
Liderar iniciativas de transformación y mejora continua de alto impacto, identificando y abordando oportunidades en servicios, procesos y modelos operativos, articulando capacidades internas y utilizando datos, experiencia del cliente y evidencia para generar resultados sostenibles para ADEX.
Actividades a realizar:
- Identifica y analiza oportunidades de transformación y mejora continua de alto impacto, integrando información de desempeño, datos, voz y experiencia del cliente, journeys, fricciones y hallazgos de las áreas.
- Diagnostica problemáticas y causas raíz desde una perspectiva sistémica y centrada en el cliente, analizando procesos, experiencia, actores, reglas, tecnología, información y dependencias mediante herramientas de investigación y análisis.
- Diseña y facilita talleres, espacios de co-creación y dinámicas de resolución de problemas con clientes, usuarios y equipos multidisciplinarios, aplicando metodologías y herramientas de innovación según la naturaleza de cada iniciativa.
- Diseña y rediseña servicios, procesos, journeys y modelos operativos, aplicando metodologías de transformación, mejora continua y diseño de servicios, a partir de los problemas, necesidades e hipótesis identificadas.
- Lidera las iniciativas de transformación y mejora continua asignadas, articulando a las áreas involucradas durante el desarrollo e implementación de las soluciones y gestionando los aspectos funcionales necesarios para alcanzar los resultados esperados.
- Impulsa prácticas de mejora continua sobre los servicios y procesos intervenidos, promoviendo el análisis de resultados, eliminación de ineficiencias, estandarización y ajuste progresivo de las soluciones.
- Define las hipótesis y resultados esperados de las transformaciones y mejoras y, en coordinación con Datos y Experimentación, establece los indicadores necesarios para evaluar su impacto y orientar decisiones y ajustes.
- Articula con Experiencia del Cliente y las áreas propietarias la adopción, estabilización y transferencia de las soluciones implementadas, incorporando aprendizajes, estándares y prácticas que permitan su continuidad.
- Otras labores inherentes que le encargue su jefe inmediato.
Requisitos:
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Especialización o formación complementaria en Transformación, Mejora Continua, Innovación, Experiencia del Cliente/Usuario, Design Thinking, Service Design, Metodologías Ágiles y/o Gestión de Proyectos.
- Experiencia mínima de 4 años en transformación, mejora continua, procesos, innovación, experiencia del cliente o roles relacionados, participando o liderando iniciativas de mejora o transformación con equipos multidisciplinarios.
- Contar con un nivel avanzado en Excel.
- Conocimientos a nivel intermedio en Gestion de Experiencia del Cliente (Customer Journey Mapping, VOC, NPS, CSAT, entre otros).
- Conocimiento en transformación organizacional y gestión del cambio.
- Conocimiento en análisis de causa raíz, 5 Porqués, Ishikawa, entre otros.
- Conocimiento a nivel avanzado en mejora continua y gestión de procesos (Lean, BPM, PDCA, entre otros).
- Conocimiento a nivel avanzado en Innovación - Metodologias Ágiles.
- Conocimiento a nivel intermedio en Gestión de Proyectos.
- Conocimiento a nivel avanzado en Diseño y rediseño de servicios (Design Thinking, Service Design, entre otros).
- Disponibilidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes en San Borja.
Ofrecemos:
- Salario acorde al mercado.
- EPS al 100%.
- Cuponeras de medio día libre.
- Día libre por cumpleaños.
- Beca por permanencia en carreras, diplomados o cursos en ADEX Instituto o Adex Global Learning.
- Beneficios corporativos.
