Live Ops / Asistente de Operaciones de Delivery Full Time

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN AIMO!

Estamos buscando un Asistente de Operaciones de Delivery (live ops) para ser parte de nuestro equipo y ayudar a gestionar, optimizar y resolver operaciones en tiempo real. Si eres una persona proactiva, con habilidades de comunicación y tienes experiencia en operaciones, ¡te estamos buscando!

Requisitos:

- Estudiante de últimos ciclos o técnicos de las carreras de Administración, Negocios, o afines.
- Disponibilidad para trabajar en San Borja (Híbrido) de Lunes a Viernes (remoto) sábados y Domingo (presencial) en horario Full Time rotativo: (Rango de 8: 0 0 am a 0 0: 0 0 am) 8 horas + hora de break + 1 día de descanso (entre lunes y jueves).
- Contar con laptop/pc propia.
- Experiencia mínima de 1 año en operaciones en tiempo real, logística on demand o coordinación de última milla. Preferentemente en empresas de tecnología, food delivery o last mile.
- Experiencia mínima de 1 año en call center o back office, gestionando reclamos y fidelización de clientes.
- Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y con ganas de impulsar un cambio.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo con diferentes áreas.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficaces en situaciones de alta presión.
- Orientación a resultados y enfoque en cumplir objetivos.

Funciones:

- Realizar el seguimiento en tiempo real del proceso E 2E de las órdenes generadas.
- Controlar el cumplimiento de protocolos dentro de la flota y con el cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos para cada etapa del servicio.
- Gestionar incidencias operativas en tiempo real y aplicar acciones preventivas para mantener el nivel de servicio (NS).
- Gestionar la comunicación con B 2B, drivers y clientes finales de forma proactiva y asertiva.
- Hacer seguimiento a las demoras y asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega.
- Proporcionar monitoreo y soporte a los drivers en distribución.
- Resolver incidentes con la flota/sistema en tiempo real.
- Alertar y reportar incidencias operativas de forma oportuna.
- Registrar y reportar todas las interacciones según protocolos y procesos establecidos.
- Validar el correcto funcionamiento de las plataformas en uso y reportar incidencias.
- Asegurar la correcta asistencia del servicio de flota dedicada.

Te ofrecemos:

- Pago Fijo mensual: S/: 1 5 0 0
- Recibo por honorario por 3 meses y luego evaluación a planilla MYPE (beneficios de ley al 5 0%).
- Modalidad: Híbrida (de acuerdo a horario asignado, ya que es rotativo).
- Ubicación: San Borja
- Excelente ambiente laboral

Si te apasiona la tecnología, las operaciones y deseas formar parte de una empresa dinámica, AIMO es el lugar para ti. ¡Postúlate ahora y sé parte de nuestro crecimiento!

Requerimientos

- Educación mínima: Técnico