Monitor/a de Calidad Call Center / Ventas La Victoria/ San Borja / San Luis

¡SÉ PARTE DE NUESTRA TEAM BIZNES!
Nos encontramos en la búsqueda de un colaborador para incorporar a nuestro equipo de trabajo
y pueda desarrollarse en el puesto de MONITOR DE CALIDAD que cumpla con el siguiente perfil.
¿QUÉ BUSCAMOS? Experiencia mínima 6 meses como MONITOR DE CALIDAD en empresa de Call Center CAMPAÑA
DE VENTAS (Indispensable) Contar con estudios técnicos o universitarios truncos o en curso. Dominio de Computación (Excel) a nivel Intermedio-Avanzado (Indispensable) Disponibilidad para laborar: Calle Enrique Encinas 284 - La Victoria. Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábados de 9am a 1pm.
¿QUÉ VAS A REALIZAR? Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluar según los parámetros establecidos,
detectando las necesidades y carencias del asesor. Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora,
generando las alertas correspondientes. Ejecutar sesiones de calibración con las áreas involucradas para asegurar la correcta alineación
de criterios y estándares de evaluación. Elaborar y actualizar reportes e indicadores de calidad derivados de los monitoreos realizados. Brindar retroalimentación y acompañamiento a los asesores mediante sesiones de coaching y
feedback orientadas a la mejora continua. Diseñar y dar seguimiento a planes de acción basados en los resultados de calidad y desempeño
operativo. Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y
servicios. Seguimiento de indicadores de calidad y operaciones. Cumplir con otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por su jefatura
inmediata.
COMPETENCIAS: Trabajo en Equipo Proactividad Adaptabilidad Comunicación efectiva Organización y planificación.
¿QUÉ TE OFRECEMOS? Sueldo acorde al mercado + bonos + horas extras. Planilla Mype desde el 1er día. Asignación familiar S/ 113. Puntualidad en los pagos. Grato ambiente de trabajo.