Monitor Capacitador de Calidad ? Call Center (Cobranza) Lima

En RCI LATAM nos encontramos en la búsqueda de un(a) Monitor Capacitador de Calidad para sumarse a nuestro equipo. La posición será responsable de acompañar el proceso de formación e incorporación de nuevos asesores, monitorear la calidad de la gestión y asegurar el cumplimiento de los estándares operativos de las campañas.

Buscamos una persona dinámica, con excelente comunicación, experiencia en cobranza o telecomunicaciones.

Funciones principales
- Brindar capacitaciones a nuevos ingresos y personal activo.
- Guiar a los asesores durante su proceso de incorporación y adaptación a la gestión.
- Realizar la validación de las herramientas y sistemas necesarios para la operación.
- Monitorear y evaluar llamadas de los asesores según los estándares de calidad establecidos.
- Brindar feedback y acompañamiento para la mejora continua del desempeño.
- Elaborar y actualizar material de capacitación.
- Desarrollar clínicas de refuerzo y evaluaciones de conocimiento.
- Analizar indicadores y resultados de calidad de la operación.
- Participar en calibraciones y alineamientos con clientes y áreas internas.
- Realizar role plays y evaluaciones dentro de procesos de selección.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.

Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en campañas de cobranza o telefonía (EXCLUYENTE).
- Experiencia como Monitor de Calidad, Capacitador, Formador, Supervisor de Calidad o posiciones afines en Call Center.
- Conocimiento de indicadores de calidad y gestión de desempeño.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Facilidad para capacitar, realizar seguimiento y resolver consultas operativas.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Disponibilidad en rango: 07:00 am a 07:00 pm (se laboran solo 8 hrs del rango + 1 hr de break)
- Contar con las herramientas de gestión (Procesador i5 o superior, 8 GB de RAM, Conexión a internet estable /80 Mbps mín, Sistema operativo Windows 10, Headset USB y cámara web).
- Espacio adecuado para trabajo remoto

Ofrecemos
- Modalidad remota.
- Planilla MYPE (Gratificación, vacaciones, etc al 50%)
- Participación en proyectos para Latinoamérica.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Excelente clima laboral.

Si cuentas con experiencia en cobranzas y te apasiona desarrollar personas, capacitar equipos y asegurar la calidad de la gestión, ¡postula con nosotros!