¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!
Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.
Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.
👉 Serás responsable de:
- Realizar el monitoreo y revisión de evidencias, reportando los hallazgos identificados para asegurar la adherencia a los procedimientos establecidos.
- Ejecutar el monitoreo periódico de los agentes y partners asignados, verificando el cumplimiento de los parámetros de atención definidos por la compañía.
- Participar en calibraciones internas y externas con distintas áreas para alinear criterios y parámetros de medición.
- Identificar y proponer oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente.
- Organizar inducciones y sesiones de refuerzo para fortalecer el conocimiento y cumplimiento de los procedimientos por parte del personal.
- Realizar auditorías focalizadas que permitan identificar oportunidades de mejora en los procesos internos.
- Coordinar con las diferentes áreas involucradas en la operación para el seguimiento de hallazgos y acciones de mejora.
- Demás funciones que el jefe inmediato asigne.
🔎 Para ser un winner necesitas:
- Egresado técnico o universitario en Administración, Telecomunicaciones, Informática, Ingeniería Industrial, Redes o carreras afines.
- Experiencia de 1 a 3 años en posiciones de monitoreo de calidad, auditoría de calidad, supervisión de calidad o funciones similares.
- Experiencia reciente en funciones directamente relacionadas con calidad y monitoreo.
- Deseable formación o conocimientos en Experiencia del Cliente, COPC y UX.
- Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio.
- Manejo de herramientas de mensajería como WhatsApp y Telegram a nivel intermedio.
- Manejo básico de Power BI.
- Buena capacidad de redacción.
- Inglés a nivel básico.
- Deseable experiencia o familiaridad con herramientas de Speech Analytics e Inteligencia Artificial aplicadas al análisis de interacciones.
- Valoramos perfiles autodidactas y con interés constante por capacitarse.
🎯 Te ofrecemos:
- Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
- Seguro médico privado cubierto al 100%.
- Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
- Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
- Planes preferenciales en nuestros servicios WIN.
- Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.
Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN, donde se respeta la diversidad y no se realiza ningún tipo de discriminación, de conformidad con la Ley N.° 28983. Asimismo, promovemos la inclusión de personas con discapacidad según la Ley N.° 29973 y no solicitamos ningún tipo de pago para participar en nuestros procesos de selección, conforme a nuestra Política Antisoborno.
