Monitor de Calidad / Santa Anita/ Call center servicio Claro Chile Planilla Completa + Firma contrato desde el 1er dia.

Importante empresa, especializados en brindar servicio de cobranza telefónica, y constitución de garantías vehiculares para las más grandes e importantes empresas del Perú y América Latina. Se encuentra en la búsqueda del mejor talento humano para cubrir el puesto de:
REQUISITOS:
Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados.
Experiencia en campañas de ventas Call Center.
Manejo de aplicativos y herramientas de Call Center.
Deseable experiencia en formación y coaching en telecomunicaciones.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Capacidad de análisis, comunicación efectiva y orientación a resultados.
FUNCIONES:
Realizar monitoreos y escuchas en línea, enviando feedback y evidencias vía correo.
Elaborar y enviar reportes evolutivos semanales a operaciones y cliente.
Identificar asesores con oportunidades de mejora y reportar incidencias para el seguimiento correspondiente.
Ejecutar clínicas de calidad a asesores de bajo desempeño (máximo 3 asesores por sesión), coordinando fecha y horario con operaciones.
Enviar audios evaluados, percepción individual, compromisos y resultados de participación de cada clínica.
Realizar role play y seguimiento de desempeño durante las sesiones de mejora.
Participar en calibraciones quincenales con cliente, operaciones y formación.
Asistir a reuniones presenciales y virtuales con el cliente.
Elaborar reconocimientos y diplomas mensuales para el ranking de asesores destacados.
Brindar pausas de calidad e inducción al personal nuevo.
Garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares de calidad establecidos por la campaña.
BENEFICIOS:
Planilla completa (Desde el 1er día)
Salario de acorde al mercado + variable
Beneficios corporativos.
Horario: Lunes a viernes Rango horario 08:00 am a 07:00 pm donde rotarás 8horas + 1 hora de refrigerio - sábado según requiera el cliente- Descanso fijo domingo