MyApps es una empresa especializada en el desarrollo de software a medida, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque se centra en crear soluciones que optimicen procesos, aumenten la productividad y generen valor para las empresas. Contamos con un equipo técnico que acompaña a nuestros clientes desde el análisis hasta la implementación final del proyecto.
Buscamos un(a) Operador(a) de Infraestructura TI con experiencia en la administración y monitoreo de plataformas tecnológicas, orientado(a) a garantizar la continuidad operativa de los servicios de infraestructura, servidores, bases de datos y herramientas de monitoreo corporativo. El candidato ideal debe contar con capacidad de análisis, criterio para la atención y escalamiento de incidencias, y experiencia en entornos de alta disponibilidad.
- Modalidad: Híbrido, 6 días a la semana (4 presencial y 2 remoto), día de descanso miércoles.
- Horario: lunes a domingo de 11:00pm a 7:00 am
Funciones del Puesto
1. Monitoreo de Infraestructura
Supervisar servidores, almacenamiento, redes y servicios en la nube, asegurando su correcto funcionamiento 24/7
2. Gestión de Incidentes y Problemas
Registrar, categorizar y resolver eventos técnicos de segundo nivel; escalar con el equipo de administradores de infraestructura TI o proveedores cuando sea necesario
3. Análisis de Capacidad
Evaluar la carga de sistemas para anticipar necesidades de escalamiento o actualización de hardware/software
4. Ejecución de Mantenimientos
Coordinar y aplicar ventanas de mantenimiento preventivo y correctivo en entornos de producción
5. Gestión de Respaldos
Administrar y validar políticas de backups, asegurando los planes de recuperación ante desastres (DRP)
6. Ejecución y Automatización de Procesos
Ejecutar procesos operativos programados o a demanda. Diseñar scripts y flujos de trabajo para reducir tareas manuales en la operación diaria
7. Control de Documentación
Mantener actualizadas bitácoras de cambios, diagramas de red, manuales técnicos e inventarios de activos TI
8. Coordinación Interna
Colaborar con Mesa de Ayuda (N1), Administradores Infraestructura TI, QA, el equipo de Desarrollo de Software y el equipo de Ciberseguridad
9. Coordinación Externa
En caso se requiera coordinar actividades de soporte con proveedores de nube, telecomunicaciones y soporte de servicios de aplicaciones de terceros
Requisitos:
Formación académica:
Bachiller o Técnico en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Redes y Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia requerida:
- Mínimo 2 años de experiencia comprobable en administración de sistemas, infraestructura TI, NOC o posiciones similares.
- Experiencia en el monitoreo de servidores, sistemas operativos, bases de datos y servicios corporativos.
- Experiencia en la atención de incidencias de primer nivel (N1) y escalamiento oportuno al segundo nivel (N2).
- Experiencia en la ejecución de procedimientos operativos, validaciones técnicas y elaboración de reportes y bitácoras.
- Deseable experiencia en empresas del sector telecomunicaciones o de servicios.
Conocimientos técnicos indispensables:
- Administración de Windows Server.
- Administración de Linux (Ubuntu y distribuciones similares).
- Virtualización con VMware.
- Herramientas de monitoreo como PRTG, Zabbix o similares.
- Administración y soporte de servicios como Apache, PHP en Linux, NGINX e IIS en Windows.
- Manejo de Docker para despliegue y administración de contenedores.
- Automatización mediante scripting (Bash, PowerShell o similares).
- Conocimientos básicos de bases de datos SQL Server y MySQL.
- Gestión de respaldos (backups) y recuperación de información.
- Conocimientos de redes, Proxy Reverso y API Gateway.
- Administración de servicios Cloud (AWS, Azure o GCP).
Conocimientos deseables:
- Conocimientos en seguridad de la información (Firewall, WAF e ISO 27001).
- Conocimientos en buenas prácticas de gestión de servicios de TI basadas en ITIL.
- Inglés técnico básico para lectura e interpretación de documentación especializada.
Competencias:
- Responsabilidad y disciplina.
- Atención al detalle y orientación al servicio.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Organización y manejo de prioridades.
- Proactividad y capacidad de aprendizaje continuo.
- Escucha activa y criterio para la toma de decisiones y escalamiento de incidentes.
Beneficios Si te apasiona la posibilidad de contribuir directamente con un negocio retador y que tu trabajo impacte en la satisfacción de nuestros clientes, este rol es para ti. ¡Vamos con Todo!
Ofrecemos:
- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Capacitación en gestión de proyectos y herramientas digitales.
