Operador de Sistemas / Soporte de Redes Jr / Networking

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.



Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Operador de Sistemas de red

Requisitos:

- Estudios concluidos o estar cursando los últimos ciclos en la carrera universitaria de Telecomunicaciones, electrónica, sistemas o afines. O contar con estudios técnicos concluidos en las carreras mencionadas. En caso de carrera técnica, se requiere nivel técnico superior (duración mayor a 3 años).
- Experiencia de 1 años o más en Análisis de Eventos, Gestión de Incidentes. Estudios de especialización en Networking o contar con certificaciones de los principales proveedores de equipos de red (CISCO, JUNIPER, etc.).
- Conocimientos de ITIL Conocimientos en Seguridad de Redes o en sistemas de seguridad de los principales proveedores de equipos de seguridad (Fortinet, Palo Alto).
- MS Excel nivel intermedio.

Funciones:

- Atiende llamadas telefónicas y otros canales autorizados (chat, correo, plataformas internas) para resolver incidencias, solicitudes o brindar información sobre los servicios contratados por clientes.
- Realiza descartes técnicos remotos del equipo router (CPE) de clientes corporativos con servicio de fibra óptica.
- Registra en el sistema los tickets de averías y reclamos regulados, siguiendo los lineamientos de OSIPTEL y los procedimientos internos.
- Genera registros de atención (tipificaciones) en el sistema para consultas o gestiones que no requieran la apertura de un ticket.
- Efectúa descartes técnicos y crea tickets para la atención de averías móviles y masivas móviles de clientes TOP.
- Contacta a los clientes para validar la solución de incidencias registradas y gestiona el cierre oportuno de los reclamos regulados (dentro de las 24 horas de generado el ticket).

Beneficios:

- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
- EPS corporativa (opcional).
- Convenios corporativos.

?Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web: