En FIBERLUX nos encontramos en proceso de expansión y al estar en crecimiento queremos contar contigo, por tal motivo nos encontramos en la búsqueda de incorporar nuevos talentos para el puesto de:
Operador NOC con experiencia
¿Que buscamos de ti?
- Técnico titulado o egresado en telecomunicaciones, ingeniería se sistemas, ingeniería redes y conectividad o afines.
- Conocimiento de Inglés técnico / SO: UNIX a nivel intermedio. / Conocimiento de software de soporte. /Conocimiento de software de monitoreo.
- Conocimientos en configuración y gestión de routers y switches; manejo de equipos MikroTik, Cisco y Huawei; sólidos fundamentos en redes (IP, DHCP, DNS, enrutamiento).
- Deseable 01 año de experiencia en áreas de Atención al Cliente Presencial, Call Center, Soporte Técnico y/o monitoreo en NOC.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos mañana, tarde y madrugada: de 7am a 3pm / de 3pm a 11pm / de 11pm a 7am.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Miraflores (de asignarte algún turno de domingos y/o madrugadas estarías remoto).
¿Que ofrecemos?
- Pagos a fin de mes.
- Convenios educativos
- Planilla completa al 100% (régimen general)
FUNCIONES:
- Monitorear las alarmas que se presentan en los tableros y establecer una comunicación oportuna con los clientes cuando se presenta algún evento que afecta el servicio.
- Atender las llamadas que ingresan a la central telefónica, donde el cliente realiza diversas solicitudes de configuración o reporta algún incidente con el servicio contratado.
- Atender las llamadas y mensajes de chat que ingresan a los sistemas de soporte, donde el cliente realiza diversas solicitudes de configuración o reporta algún incidente con el servicio.
- Atender los correos que ingresan al buzón de soporte, donde el cliente realiza diversas solicitudes de configuración o reporta algún incidente con el servicio
- Brindar soporte técnico de primer nivel, para las solicitudes de configuración básicas y para los incidentes que se puedan dar en la red de los clientes
- Escalar los casos a las áreas que corresponden, y realiza el seguimiento respectivo hasta su respectiva solución y conformidad del cliente.
- Registrar todos los eventos reportados y los incidentes presentados en la red mediante tickets /Casos de atención.
¡VEN Y SE PARTE DE LA FAMILIA FIBERLUX!
