En FIBERLUX nos encontramos en proceso de expansión y al estar en crecimiento queremos contar contigo, por tal motivo nos encontramos en la búsqueda de incorporar nuevos talentos para el puesto de:
Operador NOC con experiencia
¿Que buscamos de ti?
- Técnico titulado o egresado en telecomunicaciones, ingeniería se sistemas, ingeniería redes y conectividad o afines.
- Conocimiento de Inglés técnico / SO: UNIX a nivel intermedio. / Conocimiento de software de soporte. /Conocimiento de software de monitoreo.
- Conocimientos en configuración y gestión de routers y switches; manejo de equipos MikroTik, Cisco y Huawei; sólidos fundamentos en redes (IP, DHCP, DNS, enrutamiento).
- Deseable 01 año de experiencia en áreas de Atención al Cliente Presencial, Call Center, Soporte Técnico y/o monitoreo en NOC.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos mañana, tarde y madrugada:
Disponibilidad total para trabajar en cualquiera de los siguientes rangos de forma presencial en Miraflores:
🌅 Turno Mañana: 🕖 7:00 a.m. ? 4:00 p.m. 🕗 8:00 a.m. ? 5:00 p.m.
☀️🌇 Turno Tarde:🕘 9:00 a.m. ? 6:00 p.m.🕛 12:00 p.m. ? 9:00 p.m. 🕑 1:00 p.m. ? 10:00 p.m. 🕑 2:00 p.m. ? 11:00 p.m.
🌙 Turno Noche:🌙 11:00 p.m. ? 8:00 a.m.
Es clave que cuentes con disponibilidad completa para rotar entre cualquiera de estos horarios de forma semanal.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Miraflores.
¿Que ofrecemos?
- Pagos a fin de mes.
- Convenios educativos
- Planilla completa al 100% (régimen general)
FUNCIONES:
- Monitorear las alarmas que se presentan en los tableros y establecer una comunicación oportuna con los clientes cuando se presenta algún evento que afecta el servicio.
- Atender las llamadas que ingresan a la central telefónica, donde el cliente realiza diversas solicitudes de configuración o reporta algún incidente con el servicio contratado.
- Atender las llamadas y mensajes de chat que ingresan a los sistemas de soporte, donde el cliente realiza diversas solicitudes de configuración o reporta algún incidente con el servicio.
- Atender los correos que ingresan al buzón de soporte, donde el cliente realiza diversas solicitudes de configuración o reporta algún incidente con el servicio
- Brindar soporte técnico de primer nivel, para las solicitudes de configuración básicas y para los incidentes que se puedan dar en la red de los clientes
- Escalar los casos a las áreas que corresponden, y realiza el seguimiento respectivo hasta su respectiva solución y conformidad del cliente.
- Registrar todos los eventos reportados y los incidentes presentados en la red mediante tickets /Casos de atención.
¡VEN Y SE PARTE DE LA FAMILIA FIBERLUX!
