Empresa de rubro de telecomunicaciones se encuentre en la búsqueda de un OPERADOR NOC
Perfil
- Egresado o bachiller técnico/universitario de Ingeniería de Redes, Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o carreras afines.
- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (mañana, tarde y noche).
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en Zona Lima Norte.
- Deseable experiencia en atención al cliente, mesa de ayuda o soporte técnico.
- Capacidad de análisis, trabajo bajo presión, orientación al servicio y trabajo en equipo.
Conocimientos
- Conocimientos básicos de redes y fundamentos de CCNA.
- Conceptos de direccionamiento IP, VLAN, DHCP, DNS y NAT.
- Conocimientos básicos de equipos de networking (routers, switches, access points y firewalls) de fabricantes como Cisco, Fortinet, MikroTik, Ubiquiti y TP-Link.
- Conocimientos básicos de tecnologías GPON, Ethernet y enlaces inalámbricos.
- Manejo básico de herramientas de monitoreo y gestión de tickets.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows y Linux a nivel básico.
- Deseable conocimiento básico de telefonía IP y conceptos de VoIP.
Funciones
- Monitorear de forma permanente la infraestructura y los servicios de red mediante las plataformas de monitoreo.
- Atender alarmas e incidencias de primer nivel, realizando el diagnóstico inicial y las validaciones correspondientes.
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento a los tickets de atención hasta su cierre o escalamiento.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes para incidencias y configuraciones básicas.
- Ejecutar procedimientos operativos de acuerdo con los lineamientos y protocolos establecidos por la Jefatura del NOC.
- Escalar oportunamente las incidencias que requieran intervención de niveles superiores o de otras áreas.
- Mantener comunicación oportuna con los clientes sobre el estado de las incidencias que afecten el servicio.
- Elaborar informes básicos de atención e incidencias cuando sean requeridos.
- Participar en las ventanas de mantenimiento programadas y en las actividades de monitoreo preventivo.
- Cumplir con los SLA, procedimientos internos y políticas de calidad del servicio.
BENEFICIOS:
- Excelente clima laboral
- Línea de carrera
- Entrenamiento y capacitaciones constantes.
