Operations Manager BPO Bilingual

En Concentrix buscamos un Operations Manager Bilingue con sólida experiencia en operaciones BPO, apasionado(a) por el liderazgo de equipos, la excelencia operativa y la mejora continua.
Responsabilidades
Liderar la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Actuar como punto de contacto principal con el cliente, manteniendo una comunicación efectiva, liderando reuniones de negocio y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
Gestionar el desempeño financiero de la operación, incluyendo control de presupuesto, análisis de costos, rentabilidad y optimización de recursos.
Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Liderar, desarrollar y acompañar a los líderes de operación, promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso.
Analizar métricas operativas para identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción efectivos.
Garantizar el cumplimiento de las políticas, procesos y estándares de calidad de la organización.
Perfil requerido
Experiencia comprobable como Operations Manager en operaciones de BPO.
Altamente deseable: experiencia liderando operaciones o cuentas del sector Salud (Healthcare).
Nivel de inglés B2+ (conversacional).
Experiencia liderando equipos de alto desempeño y desarrollando líderes.
Conocimiento en gestión de indicadores operativos, análisis de resultados y mejora continua.
Disponibilidad de tiempo completo.
Modalidad presencial sede San Borja