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Capacitador(a) de Call Center
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En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio.
Misión del puesto
Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos.
Principales funciones
Impartir capacitaciones de inducción y formación continua al personal de Call Center.
Diseñar, actualizar y gestionar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías de aprendizaje.
Evaluar el desempeño de los participantes y brindar retroalimentación oportuna para reforzar conocimientos.
Realizar acompañamiento en piso (coaching) para fortalecer habilidades y asegurar la correcta aplicación de los procesos.
Monitorear indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad.
Identificar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones y Calidad.
Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención establecidos.
Participar en proyectos de mejora continua relacionados con formación y desarrollo del personal.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación, formación de personal o posiciones similares en Call Center.
Conocimientos en metodologías de enseñanza, facilitación y manejo de grupos.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Excelente comunicación, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
¿Qué ofrecemos?
Remuneración competitiva.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Capacitación constante.
Excelente clima laboral.
Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.
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Sé parte de un equipo que impulsa el desarrollo de las personas y contribuye a brindar experiencias de servicio excepcionales.