P. 7114 Soporte Técnico (Temporal)

METRICA

METRICA es una multinacional tecnológica con más de 25 años de experiencia, especializada en consultoría, outsourcing y desarrollo de soluciones que impulsan la transformación digital de organizaciones a nivel global. Con presencia en España, Perú, Chile, Portugal y EE. UU., trabajamos bajo estándares internacionales de calidad, innovación y gobierno corporativo, promoviendo un entorno sostenible, ético e inclusivo en todas nuestras operaciones.

Lo que harás en este rol - Atención de incidentes y requerimientos a usuarios (remoto y/o presencial).
- Registro, seguimiento y cierre de tickets en plataforma de gestión (ServiceNow u otra).
- Soporte técnico de primer nivel (diagnóstico inicial y resolución de incidencias).
- Escalamiento de casos a niveles superiores cuando corresponda.
- Soporte mediante herramientas de conexión remota a equipos.
- Apoyo en la configuración y acceso a redes corporativas (incluyendo VPN).
- Aplicación de buenas prácticas de gestión de servicios (ITIL).
- Asegurar la correcta documentación de incidencias y soluciones.


Requisitos:
Lo que esperamos de ti - Técnico, egresado o estudiante de sistemas, computación o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico nivel 1 o mesa de ayuda.
- Conocimiento en ITIL 4 (nivel básico).
- Experiencia en uso de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow u otras).
- Manejo de herramientas de control remoto para soporte a usuarios.
- Conocimiento y experiencia en conexión VPN y soporte remoto.
- Capacidad para gestionar incidencias, priorizar y dar seguimiento oportuno.


Beneficios Lo que ofrecemos - Salario competitivo.
- Desarrollo profesional y acceso a capacitaciones continuas.
- Integración a equipos internacionales y proyectos de alto impacto.
- Cultura colaborativa que promueve la innovación y el crecimiento sostenible.