Practicante de Adopción Digital y Quality

Quienes somos:

En Primax vivimos nuestros valores y te invitamos a compartir nuestro propósito día a día; Energizar a las personas que sueñan con llegar más lejos. Somos una Corporación peruana líder en su sector con más de 18 años de éxito constante logrados a través de la energía, pasión y compromiso de nuestros colaboradores y enfocada en satisfacer las necesidades de sus clientes y construir soluciones innovadoras que energicen a nuestros consumidores.

¿Cuál será el Impacto de mi rol en Primax?

Brindar soporte en la ejecución de las iniciativas de adopción digital y calidad de Experiencia al Cliente, colaborando en la elaboración de materiales, seguimiento de indicadores, análisis de información, ejecución de capacitaciones y mejora continua de las plataformas y procesos, contribuyendo a fortalecer la autogestión digital y la experiencia del cliente.

¿Cuáles serán mis desafíos?

- Ejecutar el plan de adopción digital para clientes y ejecutivos Primax mediante la organización de capacitaciones, webinars y el desarrollo de materiales didácticos (manuales, guías y videos).
- Analizar métricas de adopción, captación y experiencia del cliente (NPS, AutoCSAT, FCR) para elaborar dashboards y presentaciones ejecutivas que faciliten la toma de decisiones.
- Dar soporte al modelo de Quality del CSC mediante el monitoreo de servicio y realizar pruebas funcionales a plataformas digitales previo a sus lanzamientos.
- Identificar, registrar y dar seguimiento a oportunidades de optimización en procesos y sistemas, atendiendo otras tareas asignadas por la jefatura.

¿Qué es lo que se requiere de mi?

- Estudiante de últimos ciclos o recién egresado de las carreras universitarias de: Ingeniería Industrial,, Comercial, de Sistemas, Administración o carreras afines.
- Dominio de Excel a nivel Intermedio.
- Conocimiento en aplicativos para la generación de material educativo y de Inteligencia Artificial aplicada a productividad.

En Primax estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas sin importar su origen, género, discapacidad o cualquier otra característica y preferencia.