Practicante de Automatización - Área de Experiencia Al Cliente

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner! Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

👉 Serás responsable de:

- Procesar, limpiar y estructurar la información recibida o generada por la Subgerencia.
- Apoyar en el análisis exploratorio de datos, indicadores, encuestas, contactos y otras fuentes de experiencia.
- Revisar y categorizar verbatims, comentarios, encuestas y motivos de contacto.
- Actualizar y documentar journeys, momentos de verdad, pain points y oportunidades de mejora.
- Documentar flujos actuales y futuros de procesos e interacciones del cliente.
- Construir visualizaciones, tableros básicos y materiales de apoyo.
- Automatizar tareas manuales, reportes y procesos repetitivos del frente CX.
- Apoyar en la medición de pilotos e iniciativas CX.
- Mantener actualizados los repositorios de journeys, bases, aprendizajes y soluciones implementadas.
- Apoyar en la preparación de reportes, presentaciones e insumos analíticos del frente CX.
- Ejecutar las demás funciones que le asigne el jefe inmediato, relacionadas con la naturaleza y alcance del puesto.

🔎 Para ser un winner necesitas:

- Egresado de las carreras de Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Estadística y/o afines.
- Manejo de Excel ? avanzado ? Manejo de Python, SQL a nivel intermedio
- Manejo de IA Generativa (Chat GPT, Gemini, Claude, etc.)
- Deseable conocimiento de plataformas de envío de comunicaciones masivas (meta, mantra, danna, infobib)

Te ofrecemos:

- Subvención de acuerdo al mercado.
- Seguro FOLA.
- Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
- Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
- Planes preferenciales en nuestros servicios Win.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Anti soborno.