Practicante de Conocimiento Del Cliente

Somos desarrolladores y administradores de ecosistemas inmobiliarios innovadores que unen personas. Gestionamos más de 170 mil metros cuadrados de edificios de oficinas, 165 mil metros cuadrados de retail, la mejor cartera de hoteles del país y un vasto banco de terrenos por desarrollar. Creemos que para, que un espacio sea realmente trascendente debe hacer mucho más que transformar la ciudad, debe ser parte de la vida de sus ciudadanos. De esta manera, nos convertimos en escenario de momentos únicos que las personas rememoran y valoran a lo largo de su vida; no solo momentos laborales, sino en familia, disfrute, éxito y diversión.

MISIÓN DEL PUESTO

Brindar soporte a la jefatura en la ejecución de investigaciones, análisis de información y seguimiento a proyectos estratégicos de conocimiento del cliente.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

- Apoyar en el diseño y ejecución de estudios cualitativos y cuantitativos, participando en el levantamiento, procesamiento y obtención de insights.

- Apoyar en la implementación y monitoreo de mediciones de experiencia del cliente a lo largo de distintos puntos del customer journey (NPS,satisfacción, CES, entre otros).

- Apoyar en el procesamiento, análisis e interpretación de información proveniente de estudios, mediciones de experiencia y otras fuentes de datos del cliente.

- Apoyar en la implementación y monitoreo de mediciones de experiencia del cliente a lo largo de distintos puntos del customer journey (NPS,satisfacción, CES, entre otros).

- Apoyar en la elaboración de presentaciones y reportes para la difusión de resultados, aprendizajes e insights del cliente.

- Apoyar en la gestión, actualización y organización de bases de datos, repositorios de insights e indicadores del área.

- Apoyar en la estandarización y mejora continua de procesos, metodologías, herramientas y buenas prácticas de investigación y gestión del conocimiento (Research Ops).

- Brindar soporte en la coordinación, seguimiento de entregables y control de calidad de proveedores externos de investigación.

- Generar y dar seguimiento a Órdenes de Compra, contratos y otros documentos administrativos necesarios para investigaciones, workshops y proveedores.


Requisitos:
Grado Académico: Egresado o Bachiller de Administración, Marketing, Psicología, Ingeniería Industrial, Economía, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.

Conocimientos de TI:
- Excel: Intermedio.
- PowerPoint: Intermedio.
- Power BI: Básico.
- Herramientas de facilitación: Miro/Mural/FigmaJam
- Herramientas de Inteligencia Artificial: Lovable, FigmaMake, n8n (Deseable)

Específico:
- Conocimientos de investigación de mercados cualitativa y cuantitativa.
- Conocimientos básicos de experiencia del cliente (CX) y Voice of Customer (VOC).
- Manejo de análisis de datos e interpretación de información.
- Deseable conocimiento de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES).
- Conocimientos básicos de diseño de servicios y behavorial design (deseable)

Experiencia Profesional: Deseable experiencia previa de 6 meses en prácticas, voluntariados o proyectos académicos relacionados con investigación de mercados, análisis de datos, customer experience, diseño de servicios, inteligencia comercial o áreas afines.