Practicante Profesional de Ti // Banca y Seguros // San Isidro
Reconocida empresa transnacional del sector banca/seguros se encuentra en la búsqueda de un(a) Practicante de TI:
REQUISITOS:
- Egresado de la carrera técnica o universitaria de ingeniería de sistemas, Ingeniería informática, Ingeniería de Software o computación e informática.
- Deseable experiencia de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda o prácticas en TI.
- Conocimientos básicos de soporte técnico, sistemas operativos, redes, hardware, herramientas de oficina y mesa de ayuda.
- Disponibilidad para laborar en San Isidro.
Funciones:
- Brindar soporte técnico a los usuarios internos, de manera presencial o remota, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, aplicaciones, periféricos, conectividad y servicios tecnológicos, de acuerdo con los procedimientos establecidos..
- Registrar, clasificar, actualizar y realizar seguimiento de los incidentes y requerimientos en la herramienta de mesa de ayuda (ticketera), manteniendo información clara y completa hasta su cierre y/o escalamiento al responsable correspondiente.
- Gestionar la ticketera de soporte, verificando periódicamente los tickets pendientes, tiempos de atención, prioridades y estados, y comunicando oportunamente los casos que requieran escalamiento o atención de terceros.
- Documentar los procedimientos, instructivos, guías y actividades recurrentes del área de TI, así como mantener actualizada la documentación existente, de acuerdo con las indicaciones del Coordinador de TI.
- Apoyar en la elaboración y actualización de una base de conocimiento con soluciones frecuentes, procedimientos de atención y recomendaciones para facilitar la resolución de incidentes y requerimientos. Apoyar en el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, periféricos y otros recursos tecnológicos, procurando su adecuada operatividad.
- Apoyar en actividades de inventario, control y actualización de información de activos tecnológicos y equipos asignados a los usuarios.
- Apoyar en actividades relacionadas con redes, cableado estructurado y conectividad, de acuerdo con las necesidades y proyectos del área de TI.
- Apoyar en las actividades de altas, bajas y cambios de usuarios y equipos, de acuerdo con los procedimientos y autorizaciones establecidos.
- Apoyar en pruebas, instalaciones, configuraciones, mantenimientos y actividades operativas de TI que sean asignadas por el Coordinador de TI.
- Mantener comunicación con los usuarios respecto del estado de sus solicitudes, procurando una atención oportuna y orientada al servicio.
- Escalar oportunamente al Coordinador de TI los incidentes que excedan su nivel de atención presenten impacto relevante o requieran intervención de proveedores o especialistas.
- Cumplir con las políticas, procedimientos y controles de seguridad de la información establecidos por la compañía, especialmente aquellos relacionados con el uso adecuado de los recursos tecnológicos y la confidencialidad de la información.
- Elaborar procesos internos del área de TI. (Bizagi)
Beneficios:
- Convenio y certificado de practicas.
- Subvención económica.
- Línea de carrera.
- Seguro FOLA.
- Buen clima laboral.
En el cumplimiento de la Ley N° 29973 y su reglamento, promovemos la igualdad de oportunidades y recibimos postulaciones de personas con discapacidad. Nuestro proceso de selección es libre de discriminación por género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, religión, condición económica u otros factores.