Profesional Agente de soporte Jesús María

Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.
Solicitamos: 04 Profesional - Agente de Soporte para la Jefatura de Programas Virtuales para nuestra sede en Jesús María.
¡Requisitos de la posición!
Bachiller y/o Titulado de Ing. de Sistemas, Ing. Informática o afines.
Experiencia mínima de 01 año (Indispensable).
Manejo de plataformas de aprendizaje, Moodle, Blackboard o similares.
Manejo de Zoom, Microsoft Teams, Meet, entre otras plataformas de videoconferencia.
Conocimiento de soporte al usuario (mesa de ayuda) (Indispensable).
Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales.
¡Principales desafíos!
Atender y resolver consultas de primer nivel de estudiantes y docentes sobre el uso de plataformas virtuales, herramientas y servicios digitales institucionales, a través de los canales definidos.
Orientar a los usuarios en procedimientos frecuentes (ingreso a aulas virtuales, acceso a recursos, entrega de evidencias, revisión de calificaciones, uso de herramientas de comunicación, entre otros).
Brindar acompañamiento académico digital básico, guiando a estudiantes y docentes en el uso funcional de los recursos virtuales de aprendizaje, sin sustituir el rol pedagógico del docente.
Brindar soporte funcional a docentes en el uso de plataformas, herramientas digitales, recursos virtuales y soluciones de videoconferencia o colaboración.
Gestionar la atención de usuarios de manera omnicanal (chat, correo, teléfono, mesas de ayuda, formularios u otros), asegurando trato cordial, tiempos de respuesta adecuados y cierre de casos.
Registrar de forma sistemática las consultas, solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios en los sistemas o herramientas de gestión de tickets.
Realizar seguimiento a las incidencias derivadas de otras áreas (tecnología, académica, soporte de proveedores, entre otras) hasta su solución, manteniendo informado al usuario cuando corresponda.
Monitorear la experiencia de los usuarios en los servicios de soporte y acompañamiento virtual, identificando patrones recurrentes de problemas o consultas.
Reportar al Coordinador(a) de Desarrollo de Recursos Virtuales de Aprendizaje las incidencias frecuentes, oportunidades de mejora y necesidades de ajuste funcional en plataformas y servicios digitales.
Apoyar en la aplicación de encuestas, sondeos u otros instrumentos rápidos para recoger la percepción de estudiantes y docentes sobre la experiencia de uso de los entornos virtuales.
Brindar soporte funcional básico en el uso de soluciones basadas en inteligencia artificial implementadas por UCV Virtual (asistentes virtuales, chatbots, recomendaciones automatizadas, entre otros), orientando a los usuarios en su uso adecuado.
Canalizar hacia las áreas responsables de las incidencias o comportamientos anómalos detectados en soluciones de IA, contribuyendo a su mejora continua.
Participe en actividades de capacitación interna para actualizar sus conocimientos sobre nuevas funcionalidades, herramientas y servicios digitales institucionales.
Colaborar en la elaboración y actualización de guías rápidas, preguntas frecuentes y materiales de autoayuda para estudiantes y docentes.
Cumplir con los protocolos de atención, lineamientos de confidencialidad y normas institucionales aplicables al soporte y acompañamiento virtual.
Cumplir otras funciones que le asigna el(la) Coordinador(a) de Desarrollo de Recursos Virtuales de Aprendizaje, vinculados con la naturaleza del puesto y dentro del ámbito de su competencia.
¡Beneficios UCV!
Ingreso a planilla a partir del primer día.
Convenios educativos.
Grato ambiente laboral.
«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones