Promotor Comercial - Idiomas Pucp

Promotor Comercial

Resumen del Puesto:

Estamos en la búsqueda de un Promotor Comercial dinámico y proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y un sólido dominio de idiomas. El rol implica brindar información acerca de los programas de la unidad, y atender al público en general de manera cordial y eficiente buscando incrementar la venta de los servicios de Idiomas PUCP, además de apoyar en las labores administrativas en cada sede.

Responsabilidades:

- Brindar información actualizada y oportuna a los usuarios, alumnos, becados y potenciales clientes, de todos los servicios y materiales académicos que ofrece Idiomas PUCP, a través de los sistemas de comunicación (presencial, online, por correo electrónico, correo de la sede y telefónicamente), gestionando la creación de plantillas de respuesta por correo que permitirá agilizar la gestión de consultas, además de asesorar a los alumnos durante la ejecución de su matrícula web.
- Gestionar el flujo la venta de los servicios y compra de materiales ofrecidos, así como las operaciones vinculadas a los mismos (matrícula manual ante fallas del extranet, matrículas especiales -emisión de TCI de todos los becados PUCP y becas internas que se realizan todos los meses en coordinación con la oficina de becas-, emisión de notas de créditos, extornos, incidencias de notas de créditos, etc., seguimiento al envío de libros/material académico digital o a domicilio, según corresponda, para empresas y becados, solicitudes de devolución de compra de material académico, entre otros), y los registros correspondientes en los sistemas de la unidad.
- Registrar en el sistema de Idiomas la programación de clases (procesando la información de clases canceladas y caducadas), dando seguimiento a los casos de matrículas temporales, matrículas especiales y carga de información de alumnos matriculados en diplomados así como a la actualización del acta de notas en campus, revisando además el progreso de los alumnos del programa de children y juniors, y la creación de cursos nuevos en el sistema Idiomas informando a las áreas correspondientes para su difusión.
- Realizar la recepción de enlaces Zoom y Cambridge One para subir dicha información en la extranet, días antes del inicio de la matrícula de clases.
- Realizar el arqueo diario de libros y elaborar el kardex mensual monitoreando su control y con ello realizar el proyectado de pedidos de nuevo material del siguiente ciclo, además de efectuar el cierre diario de la caja y documentos relacionados.
- Atender las solicitudes de alumnos sobre certificados y constancias de estudios, elaborando los documentos requeridos según se presenten, además de la atención del correo electrónico de documentos oficiales para la emisión de certificados, diplomas y base de datos para la difusión.
- Brindar soporte a los casos reportados en el libro de reclamaciones además de brindar soporte a las solicitudes excepcionales de retiro de los alumnos.
- Realizar devoluciones, gestionar el trámite de las solicitudes del alumno con la oficina de tesorería PUCP (elaboración de carta) , registrar SGPUCP, hacer canje en movimientos bancarios (sicop), realizar el seguimiento respectivo hasta que todo el proceso culmine con el pago que se realizará al alumno.
- Realizar otras funciones complementarias o afines que le sean designadas por su superior inmediato.

Requisitos:

- Estudios técnicos concluidos de las carreras: Administración, Turismo y hotelería, Comunicaciones, Contabilidad.
- Experiencia mínima de 2 años en servicios, comercial o ventas.
- Experiencia como promotor de servicios o cajero (Deseable).
- Dominio de office e inglés a nivel intermedio.