Promotor de Informes

Por encargo de la Dirección de Admisión, nos encontramos en búsqueda de 1 Promotor de Informes que cumpla con el siguiente perfil:

Misión del puesto:

Brindar atención y orientación presencial a postulantes, ingresantes y sus familias sobre las modalidades y requisitos de admisión, así como acompañarlos en las distintas etapas del proceso de admisión, atendiendo sus consultas y requerimientos de manera oportuna y efectiva, con el fin de ofrecer una experiencia de calidad que contribuya a los objetivos de captación, conversión y matrícula de la Dirección de Admisión.

Funciones:

- Atender y orientar presencialmente a postulantes, ingresantes, familiares y público interesado, brindando información clara, precisa y actualizada sobre las modalidades, requisitos, procedimientos y cronogramas de admisión.
- Identificar las necesidades de atención de cada usuario y proporcionar información pertinente según su perfil, interés, etapa del proceso de admisión y situación particular.
- Gestionar consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con los procesos de admisión, realizando las coordinaciones necesarias con las áreas responsables para asegurar una respuesta oportuna.
- Brindar orientación sobre los procedimientos de inscripción, postulación, admisión y matrícula, facilitando la comprensión de los pasos, plazos y requisitos correspondientes.
- Contribuir al aseguramiento de la matrícula, identificando casos que requieran orientación o seguimiento y canalizándolos oportunamente hacia las instancias responsables, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Registrar y actualizar la información de las atenciones realizadas en los sistemas institucionales, asegurando la integridad y trazabilidad de las consultas, solicitudes y compromisos asumidos.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de atención, reportando consultas recurrentes, dificultades operativas y puntos críticos que puedan afectar la experiencia del postulante o la continuidad de su proceso.
- Participar en la proyección y modelamiento del embudo comercial, apoyando la estimación de resultados, el seguimiento de metas y la evaluación del desempeño de las campañas de captación.
- Escalar consultas con las áreas DIAD involucradas en la admisión para asegurar la consistencia de la información proporcionada y la adecuada atención de los casos que excedan sus competencias.
- Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por su jefatura inmediata.
Requerimientos:

- Formación técnica en Administración, Marketing o afines.
- Experiencia de 1 año en atención al cliente en el sector educativo (deseable).
- Manejo lataformas de CRM: Salesforce, Hubspot o similares.