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Quality Atención al cliente (Call Center)
Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de talento para incorporarse a la posición de Quality para una campaña de Atención al cliente - Telefonía.
Modalidad: Presencial
Lugar: Centro de Lima
Funciones principales
Monitorear y calificar interacciones de voz y canales digitales, asegurando el cumplimiento de la matriz de calidad y los objetivos del servicio.
Feedback asertivo y desarrollo de asesores.
Identificar el origen de errores críticos y liderar sesiones de calibración con supervisores, formadores y el cliente para unificar criterios de evaluación.
Generar reportes de tendencias en Excel y Power BI, detectando brechas operativas para retroalimentar las mallas de capacitación.
Requisitos
Experiencia mínima de 6 meses como Auditor, Analista o Monitor de calidad en Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en el Centro de Lima en un horario por la tarde de L a S 12pm a 8pm
Conocimiento de KPIs.
Manejo de Excel intermedio.
Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.