Objetivo del puesto:
Brindar atención eficiente a clientes y visitantes, gestionar la recepción de la empresa, coordinar la entrega y recepción de equipos topográficos, y apoyar al área comercial en actividades administrativas y de atención al cliente, asegurando un servicio de calidad y el adecuado control de los equipos.
Funciones principales
Recepción:
- Atender y orientar a clientes, proveedores y visitantes.
- Contestar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes.
- Coordinar la agenda de reuniones y atención de clientes.
- Recibir y derivar correspondencia y documentación.
- Mantener el área de recepción ordenada y presentable.
Entrega y recepción de equipos topográficos:
- Preparar los equipos para su entrega verificando su estado.
- Registrar la entrega y devolución de equipos mediante formatos o sistemas establecidos.
- Explicar al cliente el contenido del equipo y verificar que reciba todos los accesorios.
- Inspeccionar el estado de los equipos al momento de la devolución de alquiler.
- Reportar daños, faltantes o anomalías al responsable del área técnica.
Asistencia comercial:
- Elaborar cotizaciones y dar seguimiento a oportunidades comerciales.
- Atender consultas de clientes sobre productos, alquileres y servicios.
- Coordinar la programación de entregas y devoluciones con clientes.
- Actualizar la base de datos de clientes y oportunidades comerciales.
- Apoyar en la elaboración de reportes comerciales.
- Coordinar con las áreas de ventas, logística y servicio técnico para asegurar una atención oportuna.
- Realizar seguimiento postventa para medir la satisfacción del cliente.
Requisitos
Formación:
- Estudios técnicos o universitarios en Administración o carreras afines.
Experiencia:
- Mínimo 1 año en atención al cliente, recepción, ventas o administración.
- Deseable experiencia en empresas de alquiler o venta de equipos topográficos, construcción o minería. (deseable, mas no indispensable)
Conocimientos:
- Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
- Manejo de sistemas ERP o CRM (deseable).
- Control de inventarios.
- Conocimientos básicos de equipos topográficos (deseable).
- Elaboración de cotizaciones y documentos comerciales.
Competencias:
- Excelente atención al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planificación.
- Responsabilidad y orden.
- Proactividad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Trabajo en equipo.
- Honestidad y confidencialidad.
Indicadores de desempeño (KPIs):
- Exactitud en el registro y control de equipos.
- Cumplimiento de los tiempos de entrega y recepción.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Tiempo de respuesta a consultas y solicitudes comerciales.
- Cumplimiento del seguimiento a cotizaciones y oportunidades comerciales.
Relaciones de trabajo
Reporta a: Jefe Comercial
Coordina con:
- Área Comercial.
- Área Técnica.
- Logística.
- Administración.
- Clientes y proveedores.
