Reporting Analyst Bilingüe

En Teleperformance, buscamos un Reporting Analyst Bilingüe responsable de configurar y gestionar datos en soluciones de reporting y análisis, garantizando la entrega oportuna de información en un entorno dinámico, con el objetivo de analizar datos para generar insights estratégicos, identificar tendencias, cuartiles y otros grupos de información clave, y brindar recomendaciones que apoyen la toma de decisiones del negocio.

Responsabilidades principales:

- Monitorear, controlar y mejorar los indicadores de calidad, productividad y resolución en el primer contacto.
- Presentar informes de resultados al Ejecutivo de Cuentas, director de Operaciones y Cliente.
- Analizar bases de datos extraídas de la aplicación del cliente, basándose en resultados anteriores, diseñar estrategias para generar valor al menor costo posible para lograr los objetivos del programa.
- Analizar la evolución de los indicadores de productividad, calidad, eficiencia para cada programa, junto con el coordinador de la campaña específica, a través de cortes periódicos y en tiempo real, generando alertas respectivas que permitan la toma de decisiones operativas.
- Garantizar la calidad y puntualidad de la información presentada en los diferentes informes.
- Analizar y alertar sobre diversos factores que impactan en el logro de los objetivos de comunicación y efectividad establecidos por el cliente.
- Otras funciones inherentes al área.

Requisitos:

- Bachiller/ egresado/ estudiante de últimos ciclos en Administración, Ingeniería o campos relacionados.
- 6 meses de experiencia en análisis de datos.
- Excel Avanzado
- SQL Intermedio/ avanzado
- PowerBI intermedio
- Ingles B2
- Alto nivel de organización, detalle y cumplimiento.

Te ofrecemos:

- Contratación estable y salario competitivo
- Modalidad Hibrida
- Bono por desempeño
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento
- Ambiente de trabajo dinámico y orientado al buen clima
- Beneficios corporativos
- Somos Great Place to Work (GPTW).