En KSR Talent estamos buscando cubrir la posición de Reservations & Operations Lead para laborar en una importante empresa dedicada al rubro de turismo.
Funciones:
Registrar reservas, realizar compras y reservas, gestionar reservas urgentes, enviar solicitudes a proveedores, verificar confirmaciones y controlar status.
Enviar confirmaciones finales, coordinar detalles antes del viaje, validar horarios, recojo de pasajeros, restricciones, maletas, rooming y condiciones especiales.
Hacer seguimiento de ejecución, enviar recordatorios operativos, coordinar con guías, transportistas, hoteles y proveedores, detectar señales tempranas de fricción. Cuidar los estándares del servicio.
Resolver incidencias operativas, gestionar cambios de último momento, coordinar alternativas y comunicar al cliente con claridad, calma y capacidad resolutiva.
Recoger feedback de clientes, proveedores, guías y equipo; identificar fallas recurrentes; documentar aprendizajes y elevar alertas.
Atiende los canales activos de comunicación de WAT, principalmente WhatsApp y correo electrónico, asegurando una primera respuesta ordenada, clara y oportuna.
Alimentar información para evaluación de proveedores, Travel Guides, Travel Brief, materiales de venta, pagos a proveedores y mejoras de producto.
Requisitos:
Técnico o Universitario en carreras vinculadas a Hotelería, Turismo, Comunicaciones, Marketing, Traducción, Relaciones Publicas o afines.
3 años de experiencia laboral general comprobada, incluyendo al menos 2 años en roles de atención al cliente, coordinación, operaciones, reservas, recepción, soporte al cliente o gestión de servicios.
Uso de WhatsApp Business, sitios webs del sector turismo, uso básico de la IA, office a nivel intermedio y outlook.
Beneficios:
Salario fijo acorde al mercado.
Planilla MYPE.
Modalidad remota.
Oportunidad de hacer línea de carrera.
