Scotiabank: Asesor(A) de Medios Digitales

Misión:

Ser el enlace principal entre la entidad y sus clientes a través de los canales digitales, brindando atención oportuna, clara y confiable. Tu misión será gestionar consultas, solicitudes y casos a través de redes sociales, correo electrónico y plataformas web, asegurando una experiencia positiva, alineada a los estándares de servicio, calidad, seguridad y gestión de riesgos de la entidad.

¿Qué esperamos de ti?

- Estudios universitarios (mínimo sexto ciclo) o carrera técnica concluida en Comunicaciones, Marketing, Marketing Digital, Psicología, Administración o carreras afines.
- Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente.
- Experiencia en Contact Center, banca, atención digital o redes sociales.
- Conocimiento básico de Microsoft Office.
- Deseable conocimiento en productos y servicios financieros.
- Deseable manejo de canales digitales y plataformas de atención (redes sociales, correo, CRM).
- Habilidades de comunicación (oral y escrita), responsabilidad, compromiso, escucha activa, orientación a resultados, vocación de servicio y habilidades comerciales.

¿A qué retos te enfrentarás?

- Recibir, atender y gestionar consultas o solicitudes de clientes a través de redes sociales, correos electrónicos y canales digitales oficiales del banco.
- Brindar respuestas claras, consistentes y de calidad, garantizando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y procesos del banco para una correcta orientación al cliente.
- Registrar y tipificar correctamente los casos en las plataformas asignadas, asegurando la trazabilidad de la gestión.
- Realizar seguimiento a los casos escalados con áreas de soporte para asegurar una resolución oportuna.
- Detectar y escalar oportunamente alertas relacionadas con posibles fraudes a las áreas correspondientes.

Beneficios

- Comisión anual por cumplimiento de objetivos
- Vale de alimentos 200 mensual
- Bono por movilidad
- EPS 80%
- Ser parte del Grupo Scotiabank, oportunidades de desarrollo y línea carrera.
- Programas de capacitación
- Reconocimientos y premiaciones a tu esfuerzo y compromiso con los objetivos

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.

Scotiabank Perú es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación