Scotiabank Asesor(A) Senior de Experiencia Al Cliente- Contact Center

Asesor de Experiencia al Cliente REDI / Banca Telefónica Propósito Brindar soporte y asesoría comercial a los clientes Banca Empresarial convirtiéndose en el punto de contacto telefónico primario de los clientes, en cuanto la información de productos y/o servicios que ofrece el Banco, de acuerdo a los estándares y normas establecidas, logrando resolver eficientemente las llamadas y generando oportunidades comerciales con el cliente.

Responsabilidades

- Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones comerciales del banco con sus clientes.
- Atender oportuna y eficientemente las consultas/ solicitudes de los clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco.
- Brindar asesoría técnico comercial a los clientes a fin de generar solución en primera línea, en caso de no ser factible efectuar un adecuado escalamiento de este.
- Detectar y aprovechar oportunidades comerciales con el cliente.
- Registrar la totalidad de llamadas y casos atendidos, de requerir coordinación con otras áreas, deberá ejecutarse el seguimiento respectivo

? Efectuar las gestiones solicitadas por clientes, cumpliendo con el proceso de autenticación / validación de la identidad del cliente.

? Atender y resolver reclamos/ solicitudes de clientes, de acuerdo a parámetros y autonomías, establecidos por producto y unidades involucradas.

? Identificar oportunidades de venta cruzada a clientes empresariales, ofreciéndoles productos y servicios.

? Brindar soporte comercial a los clientes en las transacciones de los productos / servicios que requieran mediante el asesoramiento telefónico y acompañamiento digital.

- Generar el proceso de reenvió de Credenciales a través de la plataforma del banco para los usuarios / clientes que así lo requieran.
- Apoyar a otras áreas dentro del Banca Telefónica en caso de situaciones críticas del negocio.

? Cumplir con la confidencialidad del cliente

Requisitos:

- Estudios superiores universitarios, técnicos concluidos, en curso y truncos . Mínimo 6to ciclo.
- ? Experiencia previa de 6 meses en otros Contact Center o en atención al cliente ? Habilidades: Tipeo Rápido (+20 palabras x minuto)
- ? Habilidad de comunicación (oral, escrito y escucha activa)
- ? Conocimientos Informáticos: Ms Office a nivel intermedio ? Experiencia en Venta (Deseable)

Beneficios

- Planilla Scotiabank con todos los beneficios de ley.
- Comisión mensual por cumplimiento de meta
- Vale de alimentos 200 mensual
- Bono por movilidad
- EPS 80%
- Ser parte del Grupo Scotiabank, oportunidades de desarrollo y línea carrera.
- Programas de capacitación
- Reconocimientos y premiaciones a tu esfuerzo y compromiso con los objetivos