Se requiere Analista de satisfacción TNPS / Rubro Call center 1300 variable 400 Presencial Santa Anita lunes a domingo con descanso rotativo

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ANALISTA DE TNPS /NPS CALL CENTER MODALIDAD PRESENCIAL (SEDE SANTA ANITA) LA CAMPAÑA CLARO PERU CON EXPERIENCIA CLARO
¿CUÁLES SERÁS MIS FUNCIONES?
-Analizar resultados de encuetas NPS( NET PROMOTER SCORE)
-Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
-Proponer planes de accion para mejorar la satisfaccion del cliente.
-Monitorear la evaluación de indicadores de calidad en el call center
-Trabajar de la mano con operaciones y calidad.
*Escucha de llamada y analisis de las mismas *Feedback de asesores *Analisis de gestiones de agentes en base a KPI *Envio de alertas y reportes *Creación de propuestas de mejora en base a lo detectado
¿QUÉ REQUISITOS DEBO CUMPLIR?
-Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en análisis de TNPS
-Manejo de excel intermedio / avanzado ( tabla dinamicas ,graficos, etc)
-Deseable conocimiento de Power Bi o herramientas de analisis
-Capacidad analitica y enfoque en mejora continua.
Buenas comunicacion y trabajo en equipo.
Estudios técnico y/o universitarios completos, en curso o truncos en ingeniería industrial, informática, Administración o afines.
Conocimiento en Power BI, SQL, excel avanzado, etc.
¿CUÁLES SERÁ MI HORARIO DE TRABAJO?
De lunes a domingo con descanso rotativo ( es manejable)
De 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿CUÁLES SERÁN MIS BENEFICIOS?
Sueldo S/1300+ Bono variable S/400 por rxh los PRIMEROS MESES
Posibilidad de hacer línea de Carrera
Beneficios corporativos
Pagos puntuales
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